智慧的语言创造财富(一)

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两位下岗女工，都在路边开了一个早点铺，都卖包子和油茶。一位生意逐渐兴旺，一位三个月后收了摊。据说是因一个鸡蛋的原因。生意逐渐兴旺的那家，每当顾客要油茶时，总是问：“油茶里打一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”垮掉的那一家问的是：“油茶里要不要鸡蛋？”两种不同的问法，第一家总能卖出较多的鸡蛋，鸡蛋卖出得多，盈利就大，就能交上各种费用，生意也就做下去了；鸡蛋卖的少的，盈利小，各种费用交完，生意亏本，只好收起摊不做了。

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你瞧，盈利与亏本之间仅仅是一只鸡蛋的距离，其实又何尝不是一句话的距离呢？“要一个鸡蛋还是两个鸡蛋”和“要不要鸡蛋”这两句话里面，真的是大有学问。就像我们问客人“要咖啡还是茶”，一般都会选择其中一样来饮用；而问“要不要喝点什么”，大部分人会说“别麻烦了”。这就是语言的作用。所以，当我们走进一家蛋糕店，问：“这蛋糕新鲜吗？”老板肯定会回答你“新鲜”，因为他没有理由说自己的蛋糕不新鲜。但你换种语气说：“老板，今天有什么蛋糕最新鲜？”老板会很愉快地向你推荐自己店内的得意产品。