点长笔记（一）

昨天正式结束点长工作，来到斜塘老街的休养酒店。

休养酒店是一片两到三层的低层建筑，房间有一个阳台。站在阳台上凭栏而望，小鸟在对面楼顶的瓦片上跳来跳去，一只透黑的小猫在屋檐边懒洋洋的晒太阳，楼下池塘里的金鱼悠闲的游过。风吹过树梢，吹过开满金银花的篱笆墙，送来了淡淡的幽香。阳光正好，万物生机勃勃。

回首24天的点长生活，犹在眼前。

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接到任务

2022年春天的苏城，全民抗疫，百业待兴。

2月14日爆发第1轮疫情，到3月8日得到完全控制，苏州展现了强大的管控力，执行力和组织力。3月14日，受外来输入影响，疫情再次爆发。作为控制疫情的两大法宝，全员核酸和集中隔离点是目前阻断疫情传播的最有效手段。

4月4日接到任务，我担任点长。4月5日上午，简单的入门培训；下午接到通知，6日上岗。

6日一早报到，见到酒店傻眼了。我分到一个三合一的酒店，一处由三家快捷酒店整合改造而成的隔离点。酒店设施陈旧，人员成分复杂。摆在我面前的情况，点长、副点长几乎同时轮换，医务人员刚刚整体轮换，隔离人员全部是来自异地的新隔离人员。就好比有一辆拼装改造的旧车，寻了一个新司机，带着一个新团队，拉着一车新客人。

常言道无知者无畏。隔离酒店周边的警戒线宣示着这是一个特殊的地方，外面的人进不去，里面的人出不来。一入警戒线，便是点中人。当我跨进警戒线的时候，我给自己说，从此开始要在这里扎根21天了。回首望了望外面的世界，与自由世界挥别。

到岗第一件事，是工作交接。老点长介绍点上的情况，我拿出本子准备详细的取经的时候，才发现能记的东西并不多。并非是前任点长不想说，而是真正的知识都是做了才能明白。简单记了每天的工作安排，现场看了“三区两通道”分布情况。剩下的交接就是加各种群，一口气加20多个群。

加群之后面临的问题是信息风暴。各种群消息不停的轰炸，每次拿起手机，左下角信息数量就是三个点，一天下来上千条的信息。该看哪一个？先处理哪一个？无从下手。

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每日工作

刚做点长时，晚上我睡觉很差。

隔离点的生活从早上5:30开始的。5:30起床，6:00工作人员核酸采样，6:30早饭；上午一般是看视频、和院感专员录视频，专班会随机抽取隔离点的视频检查；下午14:30固定的点调会和培训，时间一个多小时到三个小时不等；晚上19:40我们点长开工作例会。

除了固定的事情，还要预备着随时可能接收客人，有时是白天，有时是深夜。其他时间我见缝插针的安排自己的事情，尽快进入角色。

作为新点长，面临三个问题：从零开始全新的工作，全新的管理团队，点上有限的资源。

首先是全新的工作。人类对新冠肺炎的认识不过两年多，对奥密克戎才仅仅四五个月。隔离点的管理规范文件都是刚出来的，甚至在不断调整。那么，没有人是点长专业出身，大学里不教，社会上没有，工作中未见。一切的一切在摸索中总结，在总结中提升，在提升中沉淀。虽然临来之前有了一些简单的培训，虽然看了网盘的一些资料，但是真正的知识还是要在实践中去学习，在解决问题中掌握。

其次是全新的团队。30人左右的工作团队都是新面孔，有干部、医务人员、酒店人员，第三方的消杀、安保人员。人员素质参差不齐，特别是对酒店和第三方人员约束手段有限，他们听从自己的老板。调动每个人的工作积极性，处理不同的类型人员之间的工作边界，及时批评和表扬，适当的人文关怀，都是点长要考虑的。

第三是有限的资源。硬件方面，使用中的隔离点很难进行大规模改造，只能在现有基础和上级要求之间寻求平衡。人力方面，在相对隔离的环境中，所有的问题只能靠现有的人手去解决。物资方面，专班有后方的保障，但是力度有限，特别是在紧急情况时，就是有什么用什么。有时候还要靠一些私人资源，以私济公了。

千头万绪的，要做的事情太多。在最初的两天里我主要做了三个方面事情。一是通过摸清人员台账、制度台账、问题台账，尽快熟悉情况。二是抓好一长七组体系，每天找一两个组的人员谈话，了解工作内容、存在问题和思想动态。三是召开全体工作人员大会，和大家见个面。

慢慢的对点长工作心里有数了，晚上也能睡安稳了。