ChatGPT与RPA的相遇，能碰撞出什么火花？

当前，AIGC（人工智能内容自动生成技术）的发展速度越来越快。尤其在2022年，其发展速度惊人，AI绘画、AI写作一度成为人们谈论的焦点。近期，又有一项归属AIGC领域的技术“霸占”我们的视野。

这是由美国人工智能研究实验室OpenAI于两个多月前推出的一款基于全新LLM技术的对话式产品——ChatGPT，它犹如平地而起的春雷，迅速火爆中外。其在今年1月便已达到1亿月活跃用户，用户增长速度堪称史无前例。

ChatGPT是什么？能做什么？

ChatGPT，简单来说，是一个“会说话、能对话”的人工智能，可以作为一款文本自动化生成工具。这与能和人对话的Siri、小爱同学、小度等人工智能助手看似大差不差，但实则更胜一筹。

ChatGPT中的GPT-3.5模型学习了大量的自然语言数据，能够理解语言的语法和语义。当用户输入问题时，ChatGPT会将问题转换为计算机能够理解的数据，并使用 GPT-3.5模型进行处理。GPT-3.5模型会根据语言数据，生成一个回答候选集，并从中选择一个最佳回答。最终，ChatGPT会将生成的回答以自然语言的形式返回给用户。

因此，ChatGPT最令广大用户惊喜和满意的，是其优秀的意图识别与自然语言理解能力，以及由此带来的实际问题解决能力。

它能够学习全互联网的知识，拥有海量的信息知识库，上知天文，下知地理，并通过学习和理解人类的语言来进行对话，还能根据聊天的上下文进行互动，协助人类完成一系列任务：

如学生可以用它写作业，打工人可以用它写周报、邮件，程序员可以用它写代码、检查程序错误，媒体人可以用它撰写脚本……这些日常的实际问题，“智商在线”的ChatGPT都能解决。

那么，在ChatGPT流行的背后，我们也开始思考一个问题：AIGC和RPA的相似之处都是自动化，AICG是实现内容的自动化，RPA是实现业务流程的自动化，这两者是否能结合呢？会碰撞出怎样的火花？

RPA与ChatGPT相遇，能碰撞出怎样的火花？

RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化），相当于一位“数字员工”。即让机器人执行提前定制好的流程，从而代替人进行大量、重复性工作的程序。

目前，各大RPA厂家都致力于降低RPA使用的门槛，尤其是在去年，实在智能RPA从“拖拉拽”到“点选用”，在易用性上实现了质的飞跃，而ChatGPT的出现，为我们带来更多可能性：是否可以通过它来再次降低RPA的使用门槛，让RPA的业务自动化更加高效呢？（补充说明：实在智能在ChatGPT结合RPA上也已经做了一些前期的探索和尝试）

那么这里，便以实在智能“所见即所得”的RPA为例，让我们来看看RPA结合ChatGPT和不结合ChatGPT的区别：

不加ChatGPT，只有RPA，使用者需要将自己的需求，通过人为“拖拉拽”或“点选用”的方式生成自动化流程（有门槛），紧接着RPA数字员工执行既定的流程并进行监测，最终完成业务流程自动化闭环。

ChatGPT与RPA相结合，使用者只需要将自己的需求以口语化的表述告诉ChatGPT，随后ChatGPT通过自然语言处理技术智能理解用户需求，并将其转换为RPA领域的表述，同时实现可实际执行的方案（即生成自动化流程），完成之后，RPA数字员工执行既定方案，并进行监测、判断、决策，为使用者提供自动化工作的服务，最终完成业务流程自动化闭环。从根本上提高效率，减少操作风险，并改善响应时间和客户体验。

例如，用户希望用RPA爬取网页上的图片数据，可以问chatGPT：

“用RPA去抓取网页中的图片，该怎么使用RPA的组件？”

ChatGPT利用基于训练数据和学习策略学习到的参数，以及用户问题中关于RPA组件的信息，回答用RPA抓取网页图片所需要的RPA流程。

该回答可以包括多个步骤，其中每个步骤给出一个RPA组件及口语化的参数设置方法，这些步骤最终组成一个完整的抓取网页中图片的RPA流程。

总结：ChatGPT智能理解用户需求并生成RPA流程，以口语化表达反馈给用户，降低了用户理解及使用RPA的门槛。

除此之外，由于ChatGPT可以作为一款文本自动化生成工具，因此涉及到文本自动化生成、创建，自动问答等场景，可以由ChatGPT来实现，配合RPA更高效地完成业务流程自动化，提升用户体验。

因此，笔者认为，ChatGPT或类ChatGPT会在不久的将来成为RPA最佳拍档。大家怎么看呢？