白话丨贝市场:你用石器时代的速度,应对网络时代的交易,让人情何以堪?

因为在贝市场的一个小交易,今天有些不爽,以下会说几句不中听的话,以助“贝市场”改进服务质量和效率,也给后来者一个避免“踩坑”的忠告和提醒。

先说使用经历和真实体验吧!

第一次“亲密接触”的过程:

笔者6月21日收到官方推送信息,邀请笔者作为首个第三方认证应用——“贝市场”的公测体验用户。当天,笔者第一时间写了《我与丨好消息!好消息!贝市场公测开始,贝值钱咯!》一文,当时的状态,用“欣喜知情溢于言表”并不为过。

此后,为了验证这个新开发的功能是否好用,就摸索着买了了两笔,第一笔下单以后,半天没动静,也没谁主动联系,就那么挂着;

第二笔还好,卖家很快发来微信,问我怎么下单了没付款?哦~~~?如今做生意不都是先验货后付款了吗?怎么变了?我懵逼了三秒,然后在对方连珠炮一样的“指挥”和协助下,忙活了半天才搞定。

这里插一句,那天是周末,笔者正和朋友在谈一件很重要的事情,就为了买那二三百块钱的贝,把人搞得烦糟糟的。不过还好,这一笔总算买成了,虽然麻烦一点。

第一笔就不怎么么“友好”了,一直那样挂着,挂着挂着,也就忘了。等过了好几天,打开一看,咦!什么情况?交易失败?扣除押金?什么鬼?明明下单了,也没谁提醒,也没谁联系,就那么莫名其妙扣了押金?那可是辛辛苦苦码了好多字赚来的血汗贝哦!虽然不多,滴滴都是血汗呀!就那么扣了?实在让人无语。后来想想算了,为那一丁点儿贝生气不值当,大不了不用了呗!

以上内容的真实性毋庸置疑,只是改版以后,之前的所有信息都消失了,拿不出证据不等于事实就不存在,相信有类似经历的不止笔者一人。

第二次“亲密接触”的过程:

原本不想再“招惹”这劳什子市场的,结果好友急着要买贝,又没有银行卡,托笔者帮忙。再次打开“贝市场”那熟悉又陌生的页面,发现有些变化。

最大的变化在于,不再是买方和卖方之间直接转账,而是通过平台的第三方账户,实现买卖双方“不见面”交易,感觉挺好的!至少降低了直接交易带来的“失信风险”。

按照平台提示的步骤,这一次的交易总体顺畅,除了充值到账时间慢一点儿,其它都还好,感觉比一次的服务质量有了质的飞跃,也就比较看好。

在随后的8月6日,因为看到贝市场官方征文消息,手一痒,写下了《注意:新手小白进入贝市场交易要避开的“坑”》一文,实际上是提醒没参与过的友友需要注意的事项,免得交易过程中,如同笔者自己经历过的那样,遇到莫名其妙的烦心事。

第三次“亲密接触的过程:

这次发生在昨天中午时分,老友转过来一笔钱,希望帮他再买一点儿贝。笔者在场外交易群转了一圈,没谈成合适的。后来一个交易“老手”提醒我,在“贝市场”挂单交易,应该可以买到心仪价格的贝。

一听说“挂单”二字,笔者当时有些犹豫,担心又和第一次一样,单没挂成,把“本折了”。后来又一想,官方平台总比场外交易靠谱一些吧,慢一点儿,至少有保障。于是,在下午4:55向“人民币钱包”转入1000元。

短信验证过后,系统提示,要用支付宝支付。咦?啥情况?上次不是推荐微信支付的么?这才几天?怎么又改了?

这是打开时的页面,简单到让人不知所以

好吧,支付宝就支付宝吧。钱转过去,在支付宝上发了信息,迟迟不见动静。笔者就想,上次也是有点慢,等一会儿估计就到账了。等啊,等啊,过了好一阵子,那钱包就如同“阵亡”了一样,始终显示充值“进行中”。

这是咋回事儿?找了一圈,找到转账“温馨提示”——付款后加群找管理员确认充值。问题是,加啥群?在哪儿加群?完全懵逼!

又找一大圈,这才在下方看到一个“查看充值进度”的橘色模块,点一下,弹开个“请微信扫码进群确认充值”的二维码。

这是向上划拉之后出现的页面,小样儿,“隐藏”的挺深啊!

哎哟~~~!这是在玩“捉迷藏”吗?幸好我不是老大爷、老大妈,要不就炸了!哪有这种玩法?别人家都是尽量把服务做到让人越少动脑筋越好,你贝市场牛逼!搞得跟打游击战一样!

好不容易把二维码截屏发到电脑上,再扫码入群,客客气气问一句:“呼叫群主……请问何时可到账?”群主回复倒快,就四个字“看群公告”,那气势,隔着屏幕都能让人感受到牛逼轰轰的样子和腔调!接着就忙答复提现的群友们去了。

小猴子太忙了

得!群主太忙,咱不敢打扰,先忙自己的事情,回头再说。下班吃完晚饭遛娃回来,打开“贝市场”一看,咋还是转账“进行中”?当时就有些“不淡定”了!

看重点

“冲”到群里,@那只小猴子“?我充的1000元什么时候能到账,急死”。隔了6分钟,小猴子@我“提供付款凭证”。我提供了,还是没动静。接着“贝市场小助手”@我“看群公告”。我看了。小猴子又@我“昵称”,我发过去了。这才把钱充进去。

看重点

看看,冲个钱跟要饭一样,把买贝的当人看不?

以上是事实,夹杂着一些牢骚,不得体,但不能不说。接下来说一点理性分析:

其一,如今是个“傻瓜消费”的节奏。首先要搞清楚,所谓“傻瓜消费”,不是说把消费者当傻瓜一样糊弄,而是说服务方要提供尽量让消费者少动脑筋,甚至不动脑筋的服务内容,这样才能刺激消费者尽快完成消费事项。反之,大家的时间都很值钱,凭什么浪费在你这里?

其二,“贝市场”是的第三方应用平台,本质上来说,只能背靠这棵大树才能存活下去,或者说只能依靠在上耕耘和进进出出的人才能存活下去。一笔千儿八百元的小账目都要转半天才能搞定,只会“逼着”大家转到场外交易,这是请客上门,还是赶客出门?

其三,交易手续费的问题。首先,为什么交易费定1%?依据是什么?不明白。要傻想的话,微信转账也不过千分之一,你凭什么是它的十倍,而且转进转出都收,等于二十倍,底气从何而来?这不是明明白白告诉大家:我这“高价”交易贝啊!愿者上钩啊!

综上,转账费事,买卖费神,收费费钱,这是在做生意?还是在作死?

最后,说说笔者的思考和看法,或者叫意见建议也成:

第一,砍掉一切可能影响效率的中间环节,彻底打通贝市场“钱包”与外部转账平台的通道。客户转账“秒到”,平台才能“秒赚”。

第二,减少一切不利于用户体验的“繁文缛节”,让客户直观消费,平台才能产生粘度。

第三,大幅度降低交易手续费,“以量取胜”远比“以数取胜”来得长久。

以上三点算是当务之急,有没有价值,任由众人评说!

最后还想叨叨两句:

一是“众人拾柴火焰高”——相信任何一个参与平台及“贝市场”交易的人,都希望平台越来越好,这样才能“互惠共赢”。否则,没人愿意付出时间成本、精力成本、经济成本等等,玩不像玩,做事不想做事。

二是“不破不立”——海尔公司因为当年的“砸冰箱”的壮举,砸出了一片新天地,相信“贝市场”也可以从中汲取智慧和力量。

三是“忠言逆耳,良药苦口”——不中听的话也许才起作用,不好喝的药也许才断病根。只要贝市场有雅量,相信这篇稿子会过审;如果没有,也无所谓,今后当个旁观者好了!

最最后,这篇文章笔者依然会投“第一届贝市场征文大赛”专题,过不过审,看你的了!


贝市场活动及介绍详见以下专题:

专题:https://www.jianshu.com/c/39cdd1a22abb;

贝市场主页:https://www.jianshu.com/u/f9b327da4fc1

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