产品要顺应用户潜意识

      最近一直在反复听梁宁产品思维30讲，把今天关于学习同理心训练:产品要顺应用户的潜意识，把文章中作者的观点和自己的一些思考分享给大家。

        一个好销售和好产品经理的区别是什么？

        一个好的销售擅长的就是打破防御，因为每个人对销售人员一定是有防御的。就比如到楼房的营销中心，开始都会问一些简单的问题。如果是没有来过，会对楼盘进行讲解，充分调度自己可以呈现的所有资源，用自己的专业服务试图打破用户的防御，而且让用户觉得赚了便宜，从用户的潜意识层面在抓住用户心理上小的满足或不安，打破用户的防御，说服用户，促成用户选择。

        而一个好的产品经理，根本不让用户启动防御。一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是推开用户。因为意识即防御。我相信大家都会和我一样，有一件东西，一冲动就买了。也会有在双十一之后想剁手的悔恨。某种意义上，这些产品绕过了我们的防御，不让我们思考。因为所有的思考都会让我们产生顾虑，你让用户思考就是让用户戒备。一个好产品就是迎合用户潜意识的选择，让我们不用思考，也不会产生顾虑。

      对待用户防御的态度和敏感度，也是一个好销售和一个好产品经理的区别。然而作为一个用户，不会像产品经理一样，有一个思考的框架，知道如何有层次地表达感受和体验，作为一个用户，他的表达是混沌的，完全没有条理的。想要成为一个好的产品经理，要想办法看到用户的真实选择。

      产品是被动的艺术，一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。“你若盛开，蝴蝶自来”，就像女孩子想谈恋爱一样，只需要把自己打扮的美美的就好。

      潜意识是如何形成的，我们潜意识里已经存在的东西，是什么时候被放进我们的潜意识中去的呢？简单说，有两种情况。一种是在你童年的时候。因为那个时候什么都不知道，还没有建立意识和防御去辨别。这时的观念就会直接进入你的潜意识，成为你最内在的感知、你本能情绪的一部分。另外一种情况，是一个听上去很玄的词——催眠。“催眠”这个词其实是来源自一个德语词汇，本意是“绕过防御”。但是让中国人一翻译，就搞得很玄乎。那催眠怎么做呢？本质就是绕过防御。讲催眠的书有一大堆，做产品的人应该系统地学学。微笑是一种催眠，因为它会让你放下防御。重复，是非常重要的催眠，这是我们生活中使用的最重要的方法。

      与人交往，或者做一个产品让别人用，怎么能够突破防御，让对方接受你，说服别人、驱动别人，其实都是一回事。

人做一个动作，也许是意识判断，但是70%是潜意识的选择。基于意识与人交流，其实是高防御模式。基于意识清醒的交流，达成交易的唯一方式，就是让对方清晰地感觉到一点——“我占了便宜”。

    更多的时候，在意识没有启动之前，人已经基于潜意识建立了判断，并做出了行动准备所以，如果你不能用持续高压灌输、高频重复的方法，改变对方的潜意识，那么就要放下自己的主观愿望和判断，放下显示自己高明、教育用户、说服用户的念头。作为一个产品经理，要做的事就是不让用户启动防御。 主观愿望过强的产品经理，非常容易犯想当然的错误。如果要做一个拥有大用户量的产品经理， 你会看到的是“人欲即天理”，要尊重人欲。所谓的用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观。