调查设计思路

关于浙江省电子政务运行满意度的调查报告

——以钱塘新区税务局为例

调查目的：

       浙江省税务局一直以来都以“最多跑一次”为自己的服务目标，而电子税务局也是在这样的理念下应运而生：电子税务是指利用电子信息技术、特别是互联网技术构建可以完成传统税务局各项管理与服务职能，并为纳税人提供更加方便、快捷、安全服务的电子化的税务机构。但是纳税人却往往因电子税务的操作过于麻烦而怨声载道。本调查将以钱塘新区税务局为例，调查纳税人对电子政务的满意度情况，指出电子政务现阶段存在的不足和短板，以及未来如何完善电子政务系统才能满足纳税人“最多跑一次的要求”。

设计思路

一、引言

1.1调查背景（关于电子税务的产生以及现阶段电子税务的相关情况简述）

1.2调查目的

1.3调查方法

1.3.1文献查阅

1.3.2实地走访

1.3.3问卷调研

二、调查内容及分析

2.1电子税务情况分析

2.2电子税务受众分析

2.2.1受众年龄

2.2.2受众学习

2.2.3受众税收行业知识储备

2.2.4受众满意度调查

2.3电子税务与窗口办理税务的比较

三、结论及建议

3.1电子政务运行满意度的结论分析

3.2电子政务发展的相关建议