4S店的Anodoo CRM解决方案初探

行业概述

 

相信大家对4S店一定不陌生，但4S具体是哪4个S呢，估计很多人答不上来。4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）于一体的汽车销售门店。

4S店这个细分行业虽然和汽车行业有一点关系，但大体上还是应该划分到大件消费品的零售和分销行业，同时也具备售后服务，金融服务等服务行业的一些属性。所以，为这个细分行业设计CRM解决方案时，需要参考零售行业和经销行业的一些方案特点。

 

销售业务流程

 

以上是黄思危归纳的针对个人购车者的零售业务流程，其他相关的业务流程还包括政企大客户销售，下级经销商拓展等。Anodoo CRM针对4S店的解决方案的首要目标就是需要在一个系统内完整，流畅地支持这个流程。

 

业务趋势

 

如上图，4S店经过这么多年的发展，竞争日益激烈，业务模式发展也加速改进，以期在市场中取得先机。具体的一些业务趋势包括：

集团化发展：多品牌，多区域，多门店的集团化兼并和发展

销售O2O：线上引流，形成差异化，线下体验，促进购买

电商销售：部分新能源，互联网品牌主要依靠线上预定，销售。传统品牌商也在开通电商模式，4S店需要对接和模仿。

车型定制：根据顾客的需求进行配置，再生产。

后市场电商发展：售后服务，汽车用品等通过电商来销售

 

 

解决方案概览

Anodoo认为解决方案需要遵循的原则包括：首先集团下不同品牌，不同地域的4S店应该使用一个系统，实现客户，营销的统一管理。其次，存在老旧4S店管理系统，可以对接使用在CRM之外，可以复用库存，采购，财务等功能。另外，存在和整车厂的DMS（经销商管理系统）对接的，通过定制实现。

 

下图为Anodoo CRM针对4S店行业的解决方案。Anodoo是一个面向100+个细分行业的智慧型CRM，搜索Anodoo，可以了解更多。针对4S店行业，基于客户关系，客户营销，客户销售，客户服务四大业务领域进行裁剪，形成的方案架构如下：

 

总结

 

4S店目前存在的系统比较单一，老旧，往往是一些规模比较小的软件厂商提供的进销存系统，或者直接使用整车厂提供的经销商管理系统，而Anodoo是一个覆盖CRM所有业务领域，再针对4S店细分行业定制的解决方案。由于4S店本身对信息化的重视程度一直不够，对目前基于互联网的营销和销售方法应用得不多，而黄思危所提倡的以客户为中心的在线化，自动化，智能化的解决方案可以很好地提升4S店的前端业务能力。最后，4S店对于CRM前端的投资往往不大，开源免费的产品，将会更好地帮助4S店实现CRM领域的改进。