《沟通的方法》：如何得体地对一个人说“不”？

我们都知道，拒绝一个人往往要承担很大的心理压力，特别是对于一个非常在乎别人眼中的自己的人，拒绝一个人其实是需要耗费很大的心理能量。

以前，我自己就是这样一个人，别人对我提出请求的时候，我通常很难拒绝，以至于有时候会“荒了自己的自留地，种了别人的责任田”。

自从学习了《沟通的方法》，我明白了这样一个道理：拒绝跟善不善良没有关系，跟彼此关系好坏也没有关系。拒绝是在有边界的前提下，“拒绝该拒绝的事，团结该团结的人”。

比如，我正在前方打仗，有一个很重要的堡垒需要我攻破，如果说这个时候还有排山倒海的任务朝我压过来，那势必会造成我没有办法保质保量完成当下这个重要而紧急的任务，我就有必要找出拒绝的理由，一是保证自己最重要的任务能够保质保量完成，二是本着对人负责的态度，不盲目答应超过自己能力的事情。

假设你的领导交办给你三项任务，凭你自己的能力，在这么短的时间内，你只能够完成其中的两项。这个时候，他再来给你加任务，你就可以拒绝他。拒绝并不会影响到任务的完成，反而是让任务分配的更加合理。

关于拒绝，我们需要掌握两个动作：第一是开门见山，第二是移花接木。

所谓开门见山，就是拒绝的时候要满足“第一时间”和“第一人称”两大标准，要在第一时间告诉对方自己没有办法满足他们的要求，第一人称是说不要为自己的拒绝胡乱找借口，更不要把责任推到别人的身上。

拒绝的时候一定要开门见山，第一时间向对方表达拒绝。知道了这一点，对我来说还是挺关键的。拒绝的时候一定要果断利索，一方面避免给别人留下幻想，另一方面也不至于因为拒绝晚了而耽误了对方。

第二个移花接木。什么是移花接木呢？如果我们拒绝了对方，还能够帮他想出怎样的替代方案。这里面有一个小技巧叫yes if，意思是如果能什么样的话，我可以同意，如果你怎么样，我才怎么样。这个不是在找借口，而是在向对方提条件。

这个也叫洗牌，这是特别考验一个人的方案力。假如你一时想不到合适的方案，可以用yes if的技巧去交换条件，或者是推迟交付的时间。

这个也是我们特别常用的一个方法，如果说别人提出一个请求，我没有办法答应对方，那这个时候我会给到一个替代方案。比如说，对方提出他的需求，我自己做不到，我会明确的告诉他我做不到，我会帮他一起想方案，并且也会给他指明路径。或者如果我现在没有功夫，我就推迟一下交付的时间。

我们每天都在拒绝别人，也会被别人拒绝。在被拒绝的时候，千万不要死缠烂打。在给别人提要求的时候，我们首先就要准备好被拒绝的打算。

另外，还有一个点对我很有启发，在被拒绝的时候，我们还要能拿出一个次优的方案。很多时候，经验丰富的人在沟通时提的那个次优方案才是他们真正想要的，所以次优方案的准备非常重要。

拒绝别人或者是被别人拒绝都不可怕，因为沟通是一场无限游戏，而我们的任务是要把这场游戏继续下去。