认知升级｜38 甲方乙方

前微软总监、海尔集团战略顾问刘润老师曾提出一个有趣的观点，他发现，IT公司的人创业，往往失败在缺乏对用户需求的洞察力上，他们之前当惯了乙方了，反复揣摩的都是怎么取悦付钱给他们的甲方客户，而对真正使用他们产品的用户反而揣摩得很少。他用三个例子说明，为什么当惯了乙方，会缺乏对用户需求的洞察力。

第一个例子是IT公司，IT专门为其他公司提供解决方案，比如为某个企业打造办公自动化系统，按理说，办公系统是希望提高办公效率，核心是为使用这套软件的企业员工服务的，你要揣摩的是怎么让员工用起来更方便，但为软件付钱的人是公司的IT部门领导啊，他通常最关心的不是员工觉得好不好用，而是老板觉得好不好用，IT公司作为乙方，也只能把部门领导对老板的揣摩“翻译”成产品，但真正员工的需求被放在了一边。

第二个例子是广告公司。广告公司设计广告，是用他的专业能力，去把能打动消费者的东西，“翻译”成广告产品的，但付钱的人是客户，客户觉得我才是最了解我消费者的人啊，所以这个“翻译”工作，必须我说了算，这个不行，那个要改……广告公司的人能怎么办？那就改吧，只要你付钱就行。广告公司把重要的“翻译”工作拱手交出，也是被扭曲的客户心态。

第三个例子是政府网站。政府要信息化，就要做网站。不少政府部门做网站，针对的“用户”是上级领导，这种需求被“翻译”成具体产品的时候，就会和老百姓距离很远，所以很多政府网站没什么实用功能，跟唱卡拉OK似的，完全在自娱自乐。

一旦习惯把“翻译”的工作交给客户来做，你对真正用户需求的洞察力就可能会丧失，在互联网时代，用户为王，这是对习惯乙方心态的创业者的一大挑战。