产品分析——网易云音乐的评论区为什么会火？

网易云音乐作为一个音乐社区，能够以版权资源较匮乏的不利状况长期排在app store音乐榜第一，其评论功能的火爆是不可忽视的一个重要原因，网易云音乐的月活用户只有QQ音乐的三分之一（2018.11，数据来源：易观千帆），而一首歌曲的评论数量却往往在后者的三倍以上。笔者在这里尝试分析网易云音乐（版本iOSV5.7.4）的评论区为什么这么火爆，网易云音乐的产品经理是如何设计的。由于我只是一个还没有入门的小白，写的不好的地方还请多提建议哈。

歌曲评论满足了用户什么需求？

为了说明这个问题，我们先来看看网易云音乐的评论

网易云音乐歌曲评论

上面图片上都是爆火的评论，可以把这些评论抽象为回忆、爱情、青春，而这些元素都很容易引起人的共鸣心理，人们在现实生活中的孤独促使人们在听音乐时脑海中回想起曾经的点点滴滴，其中爱分享、爱表现的一部分用户把这些点点滴滴发到歌曲的评论区，这满足了写评论的用户(内容贡献者）抒发情感和向人们表现获得认同的需求，其他用户（内容消费者）看到这些评论，产生了共鸣，缓解了这些用户的孤独，进而给评论点赞、回复，这又满足了内容贡献者被尊重和想要和人交流缓解孤独的需求。

从产品设计上分析评论火爆的原因

1.评论的类型

「精彩评论」：「精彩评论」为点赞数最多的评论，这些评论能够快速且强烈的引起广大用户的共鸣。
「近期热评」：「近期热评」为最近一个月内评论且收到较多赞的评论，如果没有「近期热评」，那么新的精彩的评论会很快被更新的评论刷过去，就很难被很多用户看到。所以「近期热评」鼓励了用户对已经有很多评论的歌曲依然进行评论，他们的评论依然可能被很多人看到，获得很多赞，满足了最近评论的用户爱表现的需求。
「最新评论」：「最新评论」是按照时间倒序排列的评论，有了「最新评论」即使一首已经有了很多评论的老歌也依然可以展示最近的评论，鼓励了用户对已经有很多评论的歌曲依然进行评论，也鼓励了用户重复看同一首歌的评论，满足了新评论的用户爱表现的需求，也满足了浏览评论的用户浏览更新更有实效性的评论的需求。

所以「精彩评论」+「近期热评」+「最新评论」既满足了在不同时间进行评论的内容贡献者都能够获得认同的需求，又满足了内容消费者看到精彩评论和看到新的评论的需求。

2.评论的展示顺序

第一次看某首歌的评论时，评论展示顺序为：1.「精彩评论」 2.「近期热评」 3.「最新评论」；第二次及以后再看这首歌的评论时，评论展示顺序为：1.「近期热评」，2.「精彩评论」，3.「最新评论」。

第一次先展示「精彩评论」可以在第一时间吸引到用户，既避免了用户流失又可以促进用户和评论进行互动；默认「近期热评」的精彩程度不如「精彩评论」但高于「最新评论」，展示「近期热评」和「最新评论」有助于从中筛选出潜在的「精彩评论」，又可以激励用户在已有很多「精彩评论」的歌曲中依然进行评论，提高了用户对评论区的粘性。

第二次及以后先展示「近期热评」是因为用户再次浏览评论时「精彩评论」往往没有什么变化（除非第一次和第二次浏览的间隔时间在好几个月以上），所以如果第二次及以后依然先展示「精彩评论」那么用户会因为浏览重复内容觉得无趣从而导致用户流失，所以第二次先展示「近期热评」。

左侧为第一次，右侧为第二次

3.对评论的互动有良好的用户体验

网易云音乐中对歌曲评论的互动，点赞按钮在每个评论右侧，点赞会有震动反馈，回复、分享、复制、举报这些操作都需要点击相应的评论，点击后出现弹框，分别有回复、分享、复制、举报这些按钮，这么设计的可能是因为，点赞是一个更高频的行为且用户数量很多，所以点赞可以放在评论页面直接进行操作，使用户点赞的行为更加便利。如果回复等按钮也放在和现在的点赞一排的话会使狭小的空间在视觉上显得很拥挤，会给用户造成浏览压力，所以不能放在和现在的点赞一排，如果放在评论下方的话会降低一个屏幕中同时可以展示的评论的数量，使得用户浏览评论上滑的次数增加，增加用户浏览评论的成本，同时根据内容消费者数量远大于内容贡献者数量的规律来说，浏览评论的用户数量会远大于回复评论的用户的数量，进行回复、分享等操作的用户数量较少，所以为了照顾大多数用户的体验，把回复等操作设计为点击评论再进行。

对评论的操作

4.评论功能的入口

网易云音乐的评论功能入口显眼，在最高频的歌单和歌曲播放界面就分别有对歌单和歌曲的评论入口，促进了用户进行评论和浏览评论。

歌单页面和歌曲播放页面

5.分享

网易云音乐分享相关的功能很多，用户可以分享歌单、歌曲、评论、朋友动态等，这些分享过去的页面视觉效果美观很容易第一眼吸引到用户，用户上滑即可看到相应的评论，首先出现的「精彩评论」也很容易勾起用户的回忆和共鸣，这些被分享的用户也加入了网易云音乐的评论区并且再次分享形成裂变，从而使网易云音乐的评论区越来越火爆。

结语

网易云音乐是少有的诞生在一片红海中，在版权资源上有明显劣势还能够在音乐市场上占得一席之地的产品，其中评论区对网易云音乐的成功功不可没，通过对它的分析，也使我对产品思维和产品竞争有了一点点感觉。最后希望网易云音乐这个产品能够越做越好～