二十二、名字是你的文化资产

今日得到

名字就是一句咒语，好名字能召唤出人心底的感情。

雷军说，口碑就是把事情做过头。

口碑，就是替消费者设计一句话，一句他们口口相传的时候要说的话。

名字是用来叫的，不是用来看的。你的名字是先于你给给到用户的体验。

名字是连接人和世界的渠道。我们的祖先发明语言文字的过程，就是一个给万事万物命名的过程，也是我们的祖先认知这个世界的过程。

名字是主观的，因此它有感情温度，有文化偏见，有文化资产。

名字里的文化势能

判断一个名字是不是有力，在于能在对方心中召唤出一种什么样的情感。

什么是口碑

雷军说：“什么是口碑？口碑就是把事情做过头”

朋友买了一瓶阿芙精油的体验，买了一瓶100块的精油，结果收到了7件赠品，真的是让人印象深刻，有一种忍不住要和人说说的感觉。

满意与推荐

你做到100分，提供了与产品描述一致的体验，完全符合用户预期，用户满意了，但是他会觉得这都是应该的、分内的。

只有超预期把事情做过头，用户才会有深刻印象，才会有口碑转化的动力，才有口碑转化的动力，也就是要从满意变成推荐。

口碑就是你把那些事情做过头，然后别人要口口相传的时候会说的话。口碑是你要替消费者说一句他要说的话，然后让他说出来。

用户体验模块总结

1、从甄别自己的感觉，理解他人感受开始。

2、我们学习价值判断，用户研究，建设系统能力。一个产品是一个系统能力的输出结果。

3、用户体验的要素有五个层次，就你的存在战略来规划积累自己的能力圈、资源，通过角色框架完成用户能够感知的服务。

4、设计用户体验的峰值和终值，不断倾听，不断优化，设置用户激励系统。

5、给他一个名字，把它召唤出来，成为这个世界的一部分，与这个世界建立连接。