结构化面试.应急应变类+人际关系类+情景模拟类

一、应急应变类

1.题目特征

应急应变题的特点是突发性，通常题干会给出在工作或生活中突然发生的一些让人焦头烂额、紧急的问题，如突然发生争执、开会时突然断电了、窗口办理业务过程中群众投诉等。与组织管理题类似，通常问“你怎么办/怎么解决/怎么处理/你怎么做”。应急应变题需要把握特点“突发事件”。

2.解题思路

1.审题

每个题型有每个题型的特点，综合分析需要审设问和现象、观点，组织管理题需要审设问、审活动类型和审题干信息，应急应变题需要审身份和矛盾。

（1）审身份

即把握题干中告知的身份定位（你是谁）。结合常识可知，不同的身份手中的权利不一样，肩上的责任不一样，面对突发矛盾解决矛盾的方式手段不同，故身份有些时候起决定性作用。
①职务不同，权限有异。看题干给的身份是领导还是普通工作人员。假设给定的身份是领导，则手中有一定权利，解决问题可以调动相关部门配合、协调资源、管理其他工作人员时进行批评教育，做事情不用亲自去，可以安排其他人，需要把握职务的大小。
②部门不同，职能不一。有的题目会告知你是哪个部门的，如民政部门、政府、村干部、社区工作人员等，把握部门不同手里的权限不一样。一些部门的权限职能比较大，如政府（市政府、县政府等），在处理矛盾时可以要求别人配合；一些部门的权限比较小，如社区、村里的权利不大，没有太宽的权限，解决突发事件或者专业性比较强的问题，更多需要请求其他专业部门，需要把握部门（