信息系统项目管理师 第18章 项目绩效域

1.干系人绩效域

1.目标:

1. 与干系人建立高效的工作关系
2. 干系人认同项目目标
3. 支持项目的干系人提高了满意度，并从中收益
4. 反对项目的干系人没有对项目产生负面影响

2.促进干系人参与步骤

1. 识别
2. 理解和分析
3. 优先级排序
4. 参与
5. 监督

3.干系人的主要工作

1. 为项目团队定义需求和范围,并对其进行优先级排序
2. 参与并制定规划
3. 确定项目可交付和项目成果的验收和质量标准
4. 客户、高层管理人员、项目管理办公室领导或者项目集经理等干系人重点关注项目及其可交付绩效的测量。

2.团队绩效域

1.目标

1. 共享责任
2. 建立高绩效团队
3. 所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能

2.要点

1. 项目团队文化 透明、诚信、尊重、积极的讨论、支持、勇气、庆祝成功
2. 高绩效项目团队 开诚布公的沟通、共识、共享责任、信任、协作、适应性、韧性、赋能、认可
3. 领导力技能 建立和维护愿景、批判性思维 、激励、
   人际关系技能
   情商:识别自己和他人的情绪的能力。
   决策:单方面决策速度快，容易出错,降低积极性。群体决策比较耗时,更加了认同。
   冲突管理:
   解决冲突的方法:1.尊重,开诚布公的沟通。2.聚焦于问题。3.聚焦于当前和未来。4.共同寻找备选方案。

3.开发方法和生命周期绩效域

1.目标

1. 开发方法与项目可交付物相符合
2. 将项目交付与干系人价值紧密关联
3. 项目生命周期由促进交付节奏的项目阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成。

2.绩效要点

1. 交付节奏
   一次性交付
   多次交付
   定期交付
   持续交付
2. 开发方法
   预测型方法:瀑布型方法 需求确定,很少发生变更。涉及重大投资和高风险项目,需要频繁审查、改变控制机制以及在开发阶段之间重新规划时。
   适应型方法:原型法 不断完善、说明、更改或替换。面临高度的不确定性和易变性。
   混合型方法:上述两个的结合体。
   3.开发方法选择的因素 1.产品、服务或成果 2.项目 3.组织

4.规划绩效域

1.目标

1. 项目已有条理、协调一致的方式推进
2. 应用系统的方法交付项目成果
3. 对演变的情况进行详细说明
4. 规划投入的时间成本是适当的
5. 规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的
6. 可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整

5.项目工作绩效域

1. 目标

1. 高效且有效的项目绩效
2. 适合项目和环境的项目过程
3. 干系人适当的沟通和参与
4. 对实物资源进行了有效管理
5. 对采购进行了有效管理
6. 有效处理了变更
7. 通过持续学习和过程改进提高了团队能力

6.交付绩效域

1. 目标

1. 项目有助于实现业务目标和战略
2. 项目实现了预期成果
3. 在预定时间内实现了项目收益
4. 项目团队对需求有清晰的理解
5. 干系人接受项目可交付物和成果,并对其满意

7.度量绩效域

1.目标

1. 对项目状况充分理解
2. 数据充分，可支持决策
3. 及时采取行动,确保项目最佳绩效
4. 能够基于预测和评估做出决策,实现目标并产生价值

2.绩效要点

1. 制定有效的度量指标
2. 度量内容及相应指标
3. 展示度量信息和结果
4. 度量陷阱
   1.霍桑效应 对某一事物进行度量时会对其行为产生影响。因此谨慎制定度量指标。
   2.虚荣指标
   3.士气低落
   4.误用度量指标
   5.确认偏见
   6.相关性与因果关系混淆
5. 基于度量进行诊断
6. 持续改进 为了持续改进,为了优化项目绩效和效率.

8.不确定性绩效域

1.目标

1. 了解项目的运行环境
2. 积极识别、分析和应对不确定性
3. 了解项目中多个因素之间的相互依赖关系
4. 能够对威胁和机会进行预测,了解问题的后果
5. 最小化不确定性对项目交付的负面影响
6. 能够利用机会改进项目的绩效和成果
7. 有效利用成本和进度储备,与项目目标保持一致

2.绩效要点

1. 风险
2. 模糊性
3. 复杂性
4. 不确定性的应对方法
   1.收集信息
   2.为多种结果做好准备
   3.集合设计
   4.增加韧性