新任经理学习之路9——如何倾听

RASA

receive我如何表达我真的听到了

appreciate我如何心上，确认跟对方说我听到了

summarize我如何总结

ask提问，问出对方还没说出的话，可以通过问我想知道的，也可以问我你想说还没有说出来的，更好的了解对方，注意问开放式问题-5W1H

什么是倾听？

1、Listen to，把自我打包放在一边

2、同理心倾听

注意：1、如果打断了别人，补救“不好意思我打断了，请你先说”，“我的想法说完了，不好意思打断了你，请问你刚刚想说什么？”

2、传达我在听的信号：表情、视线、姿势有变化

情绪语言：把对方隐含的情绪透过倾听，通过自己的理解表达出来，如：“当时一定很累吧，真的太不容易了。”