4-04-雪花第五周读书笔记

《用事实说话》

这本书主要讲的是透明化沟通的八项原则。透明化沟通是指不愿意面对现实或者是真相的沟通。作者马克墨菲。全球领导力TOP30专家，领导力IQ创始人，给超过10万名企业家提供过建议，几乎涵盖了所有行业和《财富》500强一半的企业。

为什么谈话很重要？

谈话虽然不能起到重新洗牌的效果，但是它可以带来新牌。

透明化沟通的八项原则

1，了解四种真相杀手

（人们为什么排斥真相？）

一是无知自信，对自己的错误完全没感觉，不知道。产生的原因是缺少知识常识，缺少信息反馈以及达克效应。

二是感知差异带来的。每个人对一件事的看法不同造成的。

三是心理抵触。由认知失引起的抵触现象。心理抵触的两个明显的线信号，一责备他人，或是把错误推卸给别人，二找借口，把错误归因有情可原的因素。

四是利益抵触。

2，聚焦事实

进行真相谈话时，聚焦于事实，才能更顺利。聚焦事实的方法，可以采用fire模型。

fire模型：事实，解读，反应和结果。

事实：是确实存在或发生的事情，如看到了什么？听到了什么？它的特点是具体，公正，客观，不带感情色彩以及及时，及时是指不翻旧账，谈话只限于此时此地。事实是真相谈话的基础，他能让谈话双方保持冷静，不被负面情绪所影响。

解读：是你如何解读所看到所听到的这些事实？

反应：是指你有什么情绪？什么感受？

结果：你需要什么？你想希望得到什么？

找出事实的方法：墙上苍蝇视角的方法（即自我抽离）

3，换位思考

换位思考不是情绪上的，而是一种情感共鸣的认知活动和理解他人感受的心理活动。它的好处有：对方敞开心扉；能够获得对方的信任，使谈话富有成效；能从对方的视角观察事物，可以提高谈话质量。

怎样换位思考？分析回避真相的原因，探究对方的视角。

适用性很广的一句话：我知道结果是你感到意外，但我想这不是你期望的。

4，设定有效目标

包含避免不恰当的目标和设定有效目标。

三种不恰当的目标：主要是情感上的宣泄

一是我需要得到一个道歉。

二我要你承认你错了（争执）。

三我要让你为你的行为感到不爽（报复）。

设定有效目标

有效目标包含两个条件：理性和战略性。

做到理性可用“六个月之后”的方法。具体的是试想你和真相伙伴从现在开始交流，持续六个月后会有什么结果，同时回答以下四个问题：

一在六个月内，我希望我们发展成什么关系？

二在六个月内，我希望发生什么变化？

三在六个月内，我希望能做些什么？

四在六个月内，我希望真相伙伴做些什么？

根据目标的复杂程度和抵触等程度分为四大类：

第一类是简单目标和轻微抵触，需要一次简洁的真相谈话。

第二类是复杂目标和轻微体抵触，需要一次耗时较长的真相谈话。

第三类是简单目标和深度抵触，需要一次耗时较长且强度较大的真相谈话。

第三类是复杂目标和深度抵触，需要多次真相谈话。

真相谈话是一个对话过程，在此过程中，艰难真相被真相伙伴分享，接受和拥护，它是一个基于事实的对话，能使谈话对象乐于倾听和改变。真相伙伴是指要进行真相谈话的对象。

5，对话而非对抗

对话的方法，采用IDEAS模型，分五个步骤进行。

一邀请（Invite）对方成为伙伴。

问对方是否愿意和自己谈话，比如你愿意和我就某个话题进行一次谈话吗？

二解除（Disarm）对方的戒备心。改变自己批判的心态，向对方传达，希望能达到一致的沟通意愿。比如，可以这样说，我想审视一下情况，确认一下我们的意见是否一致。

三消除（Eliminnate）责备。这个时候要聚焦于解决方案，而不是责备。比如可以这样说，即使我们看问题的角度不同，也可以讨论制定一个计划，以更好的推进工作。

四承认（Affirm）对方有控制权。你可以让对方感到安心，也能够强化你邀请他进行谈话的目的。可以这样说，你觉得可以吗？

五设定（Set）一个时间限度。也就是给对方一些选择，让她有安全感。，比如可以这样问，你是想现在谈，还是午饭之后？

以上五个步骤需要在30秒之内完成，才有效。

6，创造文字画面

文字画面的三要素：差，好，优秀。要界定清楚什么是差的，什么是好的，什么是优秀的，而且要具体。

文字画面的3个特点：

一是使用具体化的语言

二是强调操作性，适用于任何话题，

三是具有普遍性。

7，结构化倾听

包含三个方面：引出谈话，倾听和确认。

引出谈话：包含陈述和提问。

倾听：这个时候要实实在在的倾听，倾听的时候闭上嘴巴，竖起耳朵，脑袋要转起来，同时在听的过程中要使用fire模型，对方说的话，哪些是事实，哪些是解读，哪些是反应和，哪些是结果，都要列出来，标注好。

确认：是为了保证准确理解对方的话。

8，分享事实

纠正性跳跃：指一个人突然醒悟，认识到了自己之前的错误，当下的错误，为什么犯错以及正确的做法。分享事实能够使对方产生纠正性跳跃。

分享事实经常遇到的两种挑战：软化问题（处理人际关系的风格过于软化）和强化问题（处理人际关系的风格过于严厉）。

软化问题四种迹象：

一五分钟的谈话谈成50分钟。

二会议偏离主题，而且耗时太久。

三经常调停别人的冲突。

四看见同样的问题多次发生。

强化问题的三种迹象：

你一进入房间，大家就停止说话。

给出意见时，下属就一言不发。

你占据了60%以上的会议时间。