自我教练 第七章 分析与解决问题

我们无法在产生问题本身的层次上解决问题。

——爱因斯坦，物理学家

直觉思维vs系统思维

直觉思维：快，不同的人差异大

系统思维：全面，精准，高效

分析与解决问题四步法

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定义问题：正确描述问题，即事实与期望的差距

分析问题：参考肯威尔伯四象限法，通过内部-外部、个体-群体两个维度把事实分为四种类型，分类的过程也是列举原因的过程，将原因分为表面原因和深层原因。深层原因就是我们要解决的根本原因。

提出对策：发挥直觉与发散思维的创新过程，利用过去的经验，寻求他人的前馈，发挥团体力量做头脑风暴等。前馈相当于向他人取经，但注意不做判断、解释，只表示感谢。头脑风暴：安全，平等，尊重，开放，好奇，也是一个先发散后收敛的过程。

行动实施：根据效果，价值，成本，难度等多维度的挑选可以付诸行动的解决方案，迈出行动的第一步。行动实施的要点：

1、分解任务

2、风险评估和应对方案

3、行动

4、创造问责环境

5、跟进任务进度

6、对阶段性成果进行庆祝

最后，对自己目前遇到的问题用上述方法做一次练习。