“十九大”中我身边的事儿

党的“十九大”在万众期待中完美落幕，规划出台的一系列新型方案，无不令人拍手称好。

公司党委相当重视，多次组织职工一起观看“十九大”，学习“十九大”精神，口口相传“十九大”议点，共同讨论“十九大”中提出的各类政策。同时，也不忘同期工作，始终坚持“安全第一”，并加快进度完成上级下达的各项工作指标。

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1、智能电管家加班运行

自从大力宣传智能电表，建立用电采集之后，由以前的“先用电后缴费”变成了“先付费后用电”的模式，用户群都变成了费控用户，客服中心专门成立了智能电管家，实施24小时值班制，有条不紊地为用户进行复电等各种工作，还自建了微信群，大家相互交流如何利用网格化，更方便，快捷地为用户服务，不让用户跑冤枉路，加一个微信，任何用电疑问直接与网格员联系，搜索一个用电户名，直接找出其客户编号，为其服务。

2、加速整改异损台区

今年，从上至下全员围绕异损台区努力，各单位特成立专班专组，多次召开研讨会，制定出行之有效的整改措施，组织职工更换导线，更换异动表计，连夜突击检查、分析原因、追索源头、现场勘查，一步一步堵漏洞，不损失1度电量，安装遗留表计，不留下死穴，提前完成了异损台区的整治工作。

3、轮岗交流学习

为了实现全能型供电所，公司根据实际情况，制定出了特殊方案，进行轮岗交流学习，让职工轮单位、轮岗位学习业务知识，大家交叉请教讨论，逐步实行一人多专的新技能。另外，不定期开展培训学习，让职工更加规范业务知识，少出错不出错，多提问再做事，减少差错率。

4、提高差异化、优质化服务

根据不同的客户群体，公司推出了贴进客户的各类服务，年青化的群体，建议通过手机扫一扫网格员，持续推广电E宝、掌上电力、支付宝、95598网站、微信缴费渠道，方便客户足不出户查询实时电量，缴纳电费；偏老的客户，提倡柜台缴费，不清楚之处，打印清单进一步解释明白，对于行动不便的客户一并上门服务。

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“优质、方便、规范、真诚”是我们长期的服务指南，在公司优秀领导人的带领下，我们会一如既往做好各项工作，而赶上“十九大”的召开，犹如一个指引灯，指引着正确的方向，让我们沿着对应的目标一步一个脚印，稳步前进。