2020-03-09 为两次干预的对话分别运用一种合适的教练技巧

官方学习目标LO -- 16为两次干预的对话分别运用一种合适的教练技巧

GROW模型

教练技巧中耳熟能详的应该就是GROW模型了，这个由约翰﹒惠特默提出的教练模型在《高绩效教练》一书中有明确的解释，GROM模型来自于一个决策四阶段的模型英文缩写，即Goal（目标）、Reality（现状）、Option（方案）、Will(意愿)这四个英文单词的首字母，作为Scrum Master在Sprint中最常用的技巧，我列出了以下2个真实的案例：

案例一、在A-CSM 课程上的我的一段教练练习对话：

Goal（目标）

问：XX你谈到作为Scrum Master你想融入技术团队的讨论中，你的目的是什么呢？

答：我想跟踪进度，目前团队项目的进度不理想，不确定是不是技术问题影响导致的。

问：你是想成为技术方面的专家，去帮助团队解决技术问题吗？

答：不是，我这方面也很菜。

Reality（现状）

问：那既然你融入团队不能作为技术专家了解团队技术上的问题，你有其它方法可以让自己更好了解到团队的进度问题吗？

答：可以去请教性能测试团队，他们有这方面的专家，但他们没有时间。

问：我听见你说你是觉得他们没有时间，你有去问过他们或请教他们吗？

答：问过，他们说他们很忙。

Option（方案）

问：那除了这个方法还有其他方法吗？或者有没有什么方法让性能测试团队停下手里的事来协助到你们？

答：我觉得专业性太强，找不到合适的人。

问：好，你刚才又提到了自己学习这个方法，那让我们来看下，需求性能测试团队帮助和自己学习，你觉得那个方法更实际一些？

答：自己学习吧，但我不知道如何入手。

问：有没有其他资料或资源可以帮助到你？

答：可以在confluence知识库里面找一下。

Will(意愿)

问：行，你看你什么时候可以去试一试？

答：就明天周一吧。

问：那我们什么时候可以知道结果如何？

答：就周一就可以知道了。

问：行，那我们周一再来看下，你的困难有没有得到改善，好吧？

案例二、在项目过程中针对个人绩效的一段对话：

Goal（目标）

问：XXX我注意到这几天下班的代码集成的时候，大家对自动测试上发现的BUG抱怨增多了，今天我要了一份大家的BUG数，发现你这块代码明显比团队其他人员多出不少？

答：是的，这2天，大家都在埋怨我写的代码BUG数太多，影响到团队的集成了。

Reality（现状）

问：是什么原因导致你目前的状态呢？

答：主要是我刚进这个团队，对大家的编码规则不熟，自己对VUE这块也不是很熟，还在不断学习中。

问：我注意到你这几天的自动化单元测试的覆盖率也比其他人低，这块跟你的BUG数多有关系吗？

答：测试覆盖率吗？我没有注意，可能吧，主要还是对VUE这块不熟。

Option（方案）

问：那行，你觉得有什么办法可以减少你写代码的BUG率吗？

答：我觉得我自己应该下来多加强下学习，多看下别人写的好的代码，我还觉得上次和XX的结队编程对我影响蛮大，可以的话，我想多做一点结队编程。

Will(意愿)

问：很好，我听到你对你自己的问题列出了3个可行的方法。你准备什么时候开始去做？

答：下来我就开始找下他们写的好的代码学习下。结队编程，我再和XX沟通一下。

问：现在你的BUG率是6-8/千行代码。你准备在下次迭代改善到多少呢？

答：大概4吧。

问：好的，下次迭代结束的时候针对这个问题你再找我谈谈。