任振华伊川焦点团队坚持分享第1+90天（约练第33次）书摘——20210822关注晤谈的过程并同步于当事人非口语讯息

关注晤谈的过程并同步于当事人非口语讯息

      在咨询过程中，为了要理解当事人的处境，需要就当事人表达的内容和过程来进行探索与汇整。“内容”，指的是当事人的口语讯息、所说出的台面上的资料；“过程”则指当事人表达信息的方式、立场与态度，也就是当事人提供信息时，同时所传达出的个人感觉和评价。

      咨询师可选择当事人表达中的内容或过程的素材来进行介入。SFBT会特别尊重当事人口语表述的“内容”，但仍会大量兼顾“过程”的讯息来进行晤谈。例如，SFBT咨询师对于当事人而言，都会以支持了解的态度来展现，但同时在与当事人的互动中，咨询师会观察当事人特定的人际沟通与表达能力，并入其独特的语言使用习惯和世界观，再依据当事人口语及非口语的反应，调整咨询师回应的速度与语调。所以，SFBT讲究的是“同步”的艺术。

      当事人之非口语讯息，就是“过程”类别的一个重要线索。非口语讯息含有个人独特性和文化差异性的意义，同时也是一种自我呈现的方式。咨询师除了要注意自己的非口语行为，也需要时时观察当事人的非口语讯息，然后再选择是否探究其非无语信息背后的意义。非口语信息会因为当事人的脉络、文化和个别差异产生不同的意义。

      SFBT虽会参考并同步于当事人非口语讯息，但更看重语言的运用；SFBT咨询师会做的是，兼顾当事人表达的“内容”和“过程”的各种讯息，用于后续问句的提出，但并不企图面质或直接分析。亦即，SFBT咨询师不会依赖非口语行为对当事人进行解释，或是据此分析与探索咨询关系，反而是参考当事人的非口语行为，确认晤谈对话是否捕捉到当事人的知觉或可能性征兆，进而继续修正提问问句或回应方向。这是因为SFBT看重咨询师未知态度的开放式问句并理解当事人参照架构下的答案，希望在此晤谈问与答的往返过程中，创造出当事人改变的可能性。而当事人非口语行为的种种讯号，也能反映出咨询师的陈述和回应是否尊重了当事人，是否看重当事人的资源性和主控性，以及是否有以当事人的参照架构在工作。

      换言之，SFBT咨询师是在咨询互动中整体观察与理解当事人的。若当事人所言的内容和过程的信息互相吻合时，SFBT咨询师会简述和摘要内容，以确定咨询师与当事人对其处境有相同的共同理解基础。如果当事人表达的内容和过程并不相符，SFBT咨询师则会特别通过澄清或温和的挑战来提出这些不一致，或者，先暂且搁下，在稍后的晤谈中再提出。当然，若咨询师觉得当事人通过非口语讯息表现出投入晤谈的意愿降低，咨询师则会重新检视晤谈的目标是否为当事人所要，并再进入当事人的参照架构中，了解其目前所欲探究的真正方向。因此，对于应该如何进行下一步，咨询师会以“对当事人会产生最好效益的方向”来进行选择判断，以让当事人能体会到晤谈正朝向一个建设性的方向前进。