CRM在制造业中的影响

注：“桉树CRM”已于2016年8月正式更名为“桉术CRM”

桉术CRM：围绕制造业的升级，各国都相继提出了自己的战略，美国的先进制造业国家发展计划、日本的科技工业联盟、英国的工业2050战略。与此同时，中国的制造业却在经历前所未有的镇痛期。在日益激烈的竞争环境中，制造商获客的压力增大，维护原有客户的难度增大，而如何在新老客户之间保持一致的服务水平也是不可忽视的问题。CRM在各行各业中的影响力都在增长，当然也包括制造业。

随着供应链全球化以及客户的低成本诉求，很难实现每一个地区的客户的价格最优化。但是CRM让制造商在跨业务中实现了记录和报告的灵活性。

1-CRM的增长

早在2008年，CRM市场就预计在2016年达到180亿市场，而事实上，如今的CRM市场已经远不只180亿。那么是什么引起了这个市场的增长呢？Benchmark的一个研究结果显示，CRM能将客户留存率提高27%，让每个销售人员的销售额增长41%。

目前市场上的一些CRM系统已经能很好的将销售、营销、客服和技术支持自动化的相结合，从整个运营层面实现客户关系管理的一致性。而近年兴起的基于云端的CRM解决方案不但缩短了系统投入使用前的时间，而且对于资金有限的中小企业而言，也是降低预算的很好的方式。

2-CRM在制造业中的应用

CRM市场中，已经有一些产品能实现辅助决策、实时数据分析。以及以下这些在制造业中起到的作用：

•供应链管理过程中实现库存盈余智能化和智能定价

•跟踪设备和资产维护，管理客户设备、库存和软件许可证和订阅情况

•在设备/资产维护过程中，允许服务技术人员获得的他们所需要的信息，并自动提示技术人员相关维护计划

•在管理复杂的客户和供应商关系时，提供基础的销售/市场支持

3-CRM是制造商的工具箱

CRM能帮助企业快速响应客户需求，通过集成其他系统降低企业的运营成本。每一次接触都有可能提高一段关系的稳固性，制造商因此可以在每一次与企业中个人的沟通中提高自己的信誉，当然，如果做的不好，一样毁降低自己再客户方的信誉。

这种个性化的服务一部分来源于客服，团队内信息获取的及时性和分享性能提高企业生产力和销售业绩。更重要的是，这让制造商在每一次与客户/供应商发生交互的时候，都能提供对方个性化的服务体验。

在当下这个服务主导的商业环境，CRM系统是一个培养客户忠诚度和提高留存率的有效工具。换句话说，将一部分资金投放到一个适合自己的CRM系统显得尤为重要。

4-最后的意见

选择一个靠谱的供应商跟选择一款靠谱的CRM系统同样重要。对于制造商而言，很难找到一种真正意义上提供差异化的方式。低价不再是一个首要优势，甚至高质量的产品都不再能留住客户。所以制造商想要获得竞争优势，需要在每一个渠道中都能提供给客户和供应商高度的定制化服务体验。

在服务客户的时候，能将客户看做合作伙伴，积极寻找合作共赢的方式，将客户变成另一个方面的合作伙伴，这是留住客户最好的方式。在今天的市场中占有一席之地，那就提高你的服务体验和增加与客户的交互频率，并赶紧着手找到一个适合你的CRM解决方案。

作者 | 桉术CRM

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