米其林「暖男」服务，做您行车安全的强有力后盾

没错，其实为了沉淀这样一个形象，米其林从上个世纪开始，就一直致力于轮胎产品质量的不断提升。

在有车一族越来越多的今天，人们对行车舒适度和安全性的关注也越来越重。提到舒适度和安全，很多人首先想到的就是悬挂系统、安全带和安全气囊之类的装备，这些确实很重要，但是轮胎的质量也直接影响着驾驶员和乘客的用车体验（据统计，多达 70% 的高速公路交通事故是由爆胎引起的），那么作为全球轮胎品牌领导者「米胖子」，有哪些暖心服务来解决这个问题呢？

 

产品质量高，服务也必须跟上！

简单！直接！！有效！！！

米其林认为，除了轮胎本身的技术特性和质量之外，定期的、前瞻性的汽车保养与维护可以帮助车主有效排查车辆及轮胎的安全隐患，预防事故发生。为了贯彻这一暖心之举，于 2002 年，米其林集团在全球推出了汽车售后服务品牌——驰加 TYREPLUS。轮胎、轮胎相关、保养与快修，以及洗车美容是驰加的主要服务项目，他们借此为行驶在路上的车主们保驾护航。

截止至 2016 年 12 月底，驰加门店数已近 1400 家，遍布全国所有省各主要城市及直辖市。预计 2020 年底实现全国 2000 家店的规模。

汽车养护服务市场的竞争其实挺激烈的，驰加是如何从中脱颖而出的？提高效率，降低成本，优化渠道经销商管理工作，这些具体该怎么做？

 

“暖男”服务的强力后盾，微软智能云

其实米其林是 Azure 在国内最早的商业用户之一，早在 3 年前便与微软结缘。因此针对驰加的业务需求，米其林在 Azure 上量身打造了一套 DMS（Dealer Management System）经销商管理系统。这套解决方案完美满足了驰加的不同需求。

• 效率：基于 Azure IaaS 平台构建的 DMS 解决方案，可对全国各地的进销存数据进行管理，并借助微软智能云出色的数据处理和分析能力更有效率地处理数据，挖掘其中的价值。由于无须自行部署配套的软硬件设施，可通过微软智能云平台获得运行解决方案所需的资源，整个解决方案可以在极短的时间内顺利部署并成功上线，以更快速度帮助驰加从中获得价值。

• 成本：除了最核心的 DMS 系统，驰加还通过 Azure 构建了自营电商网站、加盟店门户网站、CRM 微信平台等系统。按用量付费的定价模式帮助驰加顺利实现了低成本运行的目标，在减少 IT 投入的同时，获得了一套更为安全可靠的底层平台。同时 Azure 灵活扩展的能力也成功帮助驰加轻松应对双十一、寒暑促销等活动起见的峰值访问需求。整个系统可以根据需求的高低灵活扩容或缩容，确保每位用户获得稳定快速的访问体验，同时也可以帮助驰加进一步节约成本。

• 业务运转：在业务流程管理和门店经营层面上，驰加采用了微软 Dynamics Navision 作为店内运营理管理系统。针对零配件购买、快修、保养、汽车美容等主要业务建立了更为简单优化的业务流程，借此促进业务运转的流畅度，同时确保了每位顾客每次到店都能获得简洁便利、并且始终如一的体验。

 

“与微软智能云的合作是驰加在全国范围内快速扩张的基础。运行在 Azure 上的 DMS 系统大大降低了我们在全国开店的过程中，在各地部署 IT 基础设施所牵扯的资金、技术、时间、人力的投入。能够帮助我们在 IT 层面实现‘一键开店’、‘一键关店’。同时我们能在 Azure 上能把 DMS 和其他数字化解决方案无缝集成来打造驰加的数字化平台，从而给我们的加盟店和消费者带来最佳体验。”

——许岚女士，米其林亚太区首席信息官

面向未来，米其林将扩大数字化转型的战略，并与微软加深在大数据、物联网领域的合作。例如驰加网络可以依托大数据平台勾勒出用户画像，从而针对不同区域、不同季节、不同使用环境的用户，更好提供满足其需求的合格的产品，制定有针对性的促销措施，确保安全的前提下，从而实现精准营销。

在米其林的数字化转型过程中，微软扮演了强有力的合作伙伴角色。面对各行业及不同需求，微软的宗旨始终是专注于提供领先的 IT 服务和解决方案，帮助各行各业的大/小伙伴顺利上云，成功实现业务的数字化转型。

 

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