如何克服“三个和尚没水吃”的难题

“责任分散效应”又名“旁观者效应”，是指对某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，他会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。俗话中所说的“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”就是典型的责任分散效应。

刘嘉老师在他的心理学基础30讲中讲过责任分散效应。他举例说，如果你不小心摔倒爬不起来，在人多的地方，你就不能笼统地说谁拉我一把，而是要明确地指定某个人，找到人群中某个能力帮助你且具有明显特征的人说“那个穿牛仔裤的小伙子请拉我一把”。这时，责任具有明确的指向性，被指定的人就可能具有强烈的责任感，他帮助你的可能性就非常大。否则，大家都认为，总会有人来帮这个忙，我不帮忙也可以。结果就是大家都不帮这个忙。

这给我们的启示就是，在管理中，每项工作都要有明确责任主体，清晰地界定责权的边界，具体落实到相应部门的相应员工身上。否则，一项工作，寄希望于每个人都可以做，结果很可能就是没有人做。