IVY|03阅读书卡_沟通的方法_反向敍述

阅读分享-"反向敍述"

零碎时间下阅读"沟通的方法"作者脱不花,本日学到"反向敍述"法配以结构式倾听

若要说二者的区分

结构式倾听在信息很完整下,我们可以区分三框:事实丶情绪丶期待

而在信息不是很清晰下,就必须先用"反向敍述"先确认所接收的消息,是否与传达者所要传达的一致,再从这过程中,区分三框:事实丶情绪丶期待

如何做?

一丶响应情绪

二丶确认事实

三丶明确行动

感觉上跟结构式倾听有点像,这裡的三步,是在不确定中信息中,听者帮助讲者从情绪中脱离出来,然后再问想要完成的事件,最后同对方确认行动内容,让对方感受到你了解他所指示的。

举个例子:

主管说:你这个绩效方案做了这麽久了,怎麽还没弄好?

你是人力资源部的员工,要如何运用这个方法回答呢?

先大约地分出:情绪"这麽久了" 事实:绩效方案三天前交办,预计一週,目前完成8成;期待:结合情绪和事实同主管确认

一丶响应情绪

说:不好意思,是我这没有汇报进度,让您著急了

二丶确认事实

告知主管:目前己完成8成,剩下一些小细节没完善;同您确认下,这份绩效方案重点有考虑那些地方?

(主管说出需要这份报告,才能进行工作)收到此讯息,立马下一步

三丶明确行动

说:好的,我以最快的速度把最重要的部份先完成给您,不知明天下午4点同您报告,您方便吗?

反向叙述的作用,就是当信息不全时,跟对方反述一遍,挖掘出更多的隐含信息,判断出对方真实的期待。因此反向叙述也在训练自我的挖掘隐含信息的能力。



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