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如何处理难以重现的缺陷

可能的原因

环境因素：基础软硬件环境（操作系统、网络、存储、中间件、容器等等），被测物自身发生了某些变更
（环境的变更一般是由于多人共用环境造成的，也有少量情况下是系统内部或者时间触发的变更）

软件的版本：确认发现Bug程序版本和重现的版本是一致的，可通过版本号进行标识

内存泄露或锁：有一些系统只有经过长时间运行才会暴露出Bug，需要经过长时间的测试（稳定性测试、压力测试）才能确认

特殊数据：必须使用特殊的数据才会出现，测试人员没有意识到使用的数据的特殊性

错误操作:比如，记得自己执行了step3,其实没有，或者没有正确执行step却觉得正确执行了(误操作引起的问题也是Bug)

如何处理

如实记录：遇到问题一定要提，在提交的Bug描述中需要加上一句话，
那就是复现概率，尝试10次，出现1次或者尝试10次，出现5次

步骤：尽量回想发生问题时的复现步骤，不要漏掉任何一个细节，按照步骤的组合尝试复现

附件：保留发生Bug时的日志、截图、录屏，附加到提交的Bug中，希望可以找到一些蛛丝马迹

关注:在接下来的测试中，时刻保持关注，每次执行同样或者相近的步骤的时候，看下是否能够复现之前的Bug

关闭：如果持续3或者4个版本没有出现，那么可以将Bug暂时关闭，同时关掉的时候要进行备注说明并不是因为修复，
而是经过X个版本后不复现才将此Bug关闭

协助：将Bug单发给组内的同事，让大家帮忙关注该Bug

沟通

关系：测试和开发之间是需要良好沟通的，如果得到的回复是操作错误，那么请开发人员解释，为什么会允许存在操作错误

方式：沟通方面是需要方式的，开发人员对于自己完成的程序有一种满足感，一般来说是不允许别人来破坏他的这种感觉，如果沟通的时候尽可能是一种建议的形式，让开发人员自己指出自己的程序缺陷，这样对于开发人员来说是可以接受

互相成就：需要让开发人员理解，测试人员是帮助他们的，不是害他们的

对待问题的态度

  • 至于无法重现，可能的原因很多，因为测试人员看到的只是程序的外部，无法深入程序内部，所以把责任推给测试人员是不对的
  • 测试人员这里发现问题是公司内部的事情，程序发到外面可就是公司的形象问题了。客户那里发现问题比测试员发现问题结果要严重的多
  • 通过种种想法、测试技巧将问题重现之后，测试人员会相当的有成就感
  • 有时候发现Bug、重现Bug，运气很重要。测试人员的任务只是尽力重现问题，而不是必须重现

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