如何高效的应用复盘？（理论篇）

忙碌而又特别的2020年快要接近尾声了，很多企业组织和职场个人都在对这一年的工作进行复盘。田俊国老师常说：“如果你还没有把复盘反思当成一种习惯，也许你的人生还没有正式开始。”我们每天的工作生活中，都会发生很多大大小小的事，其实所有的事都是好事，如果你认为不是好事那是因为没有复盘。那么到底什么是复盘呢？AACTP对复盘的定义是通过事后深入结构化的自我及团队反思，总结为人处事的经验和规律，提升个人及组织心智。结构化的好处是有逻辑流程标准，可以复制，得出结论能够相互验证，经得住推敲并站得住脚。为人处事更重要，处事的方法和策略由人的思维和心智模式决定，复盘注重的是借事修人。

1、复盘应用的经典模型——库伯经验学习圈

复盘是做中学，在实践中产生智慧。它应用的经典模型就是经验学习圈，一个人在做事的过程中获得经验，形成自身成长的法则，又来支撑指导工作。一家企业，有的刚开始没经验摸着石头过河，有的是向同行的标杆学，借鉴经验反思性观察，形成组织制度、流程和工具。其四个环节都是学习发展非常关键的要素，我们如何评估呢？

首先，具体经验：企业是否有经验分享、案例沉淀，且沉淀后是否精准传播；其次，反思性观察：企业是否重视总结，质量怎么样，能不能指导工作与及时共享；再次，抽象概念化：制度、机制、流程和工具的修订，最重要的是更新和迭代；最后，积极实践：团队行动力如何，是否真的应用实践中。

2、工作中有哪些事值得复盘呢？

华为轮值CEO徐直军总在一次知识管理会上说：华为最大的浪费是经验的浪费。所以我们不要轻易放过每一段经历。比如针对即将过去的2020年，我们可以盘点工作中发生的最关键的三件事，也可以盘点让你印象最深刻的三本书，甚至还可以盘点对你影响最大的三个人。

特别是针对工作层面，今年做了哪些之前没有做过的事，例如我今年接手了一些人才发展的项目，从更系统的视角去看待人才培养工作；今年工作中让你最满意或最挫败的事情是什么，对于我而言，今年最满意的是办了一场史无前例的战疫典礼，用9个月的时间完成了以往一年的工作量；另外我接下来可能要去采访一下身边的朋友，聊聊他们典型的一天是怎么度过的，对比自己的一天，有哪些不同之处？

3、如何高效的应用复盘？

目前市场上大家用得最多的复盘工具就是典型的四步法：回顾目标、评估结果、分析原因和总结经验。AACTP将此工具进行了迭代，也即回顾目标、评估策略、反思过程和总结规律。

回顾目标也就是当初的目的和期望是什么？最终的结果是怎样的？最好有总目标和阶段目标，总目标符合SMART，阶段目标可以分解到月度，设置目标不一样，反映的是管理者的思维。如果目标不清晰团队就会没方向、没激情和没结果。我们支持复盘对象作复盘，先把目标写下来，看到了哪些不清晰。复盘教练在引导回顾目标的时候，更多的是引导目标是什么样子？教工具，用平衡计分卡，避免复盘对象讲很多故事，比如其实、因为等，思考真实的目标是什么，指引别人怎么做，直接影响我们的方法和策略。指导未来的项目和下阶段，可以把思维举一反三的应用到别的项目。复盘可以重新调整目标。如何描述让目标更精准呢？可以用提问引导的方式，比如领导如何考核我们？我们做到什么程度证明我们有价值？客户怎么样才能满意？

评估结果主要指和原定的目标相比有哪些亮点和不足，而评估策略有一个反思重构的过程，重新评估原有的方法技巧或套路，思考整件事情的来龙去脉和关键节点。最难的是关键策略的重构，没有反思和重构还会在原来的路上沾沾自喜。复盘讲清楚目标导向，交付什么样的成果来达到。结果是一系列努力的结果，这个努力就是关键策略。复盘的目的帮助复盘对象的思维，我们总结归纳我们核心做了哪些事？分类每一个项里的关键环节，达成有差距再到下一步。全部罗列出来了再回顾重点，切入点是什么，建立标准（策略和目标），重构之后的几个关键点做雷达图。复盘和行动学习场域不一样，行动学习特别嗨，因为达成了共识，复盘是一个不断重构的过程。

分析原因包括了事情成功和失败的原因，包括主观和客观的；而反思过程不只是评估亮点和不足带来的结果和影响，而且还列出变化项和标杆案例，思考关键执行动作背后的底层依据。亮点不是要表扬某个人，可以变成流程工具来固化，不足要给解决方案和行动计划。没有对比就没有亮点，和过去的自己、别人（跨部门、其它公司、竞争对手）、客户比。把所有的亮点和不足先穷尽，划掉不可控的不足项，改进的一定是可控的和主观的。变化项指没有按照计划做的变化，也需要我们去识别、预防和应对，标杆的做法需要用心的对标分析和挖掘。这里最常见的问题就是容易避重就轻，容易泛泛而谈，需要大家归因于内。

最后总结经验与总结规律大体上类似，找到更有效或更符合本质规律的做法，输出可复制的方案，对一些行动进行创新、继续或叫停等，它是洞悉事情的本质，总结未来可以改进的策略。观察经常失败和成功的状况，这是总结机会的关键点，引发激烈的内在反应。一定要把规律掌握和应用。复盘是一个借事修人的过程。做事的规律和做人的规律都要提炼。规律如何描述出来呢？在复盘中我们做什么听到、看到或感悟到，总结出一个规律，未来把什么做到应用未来的工作中（包括时间、任务等）。