尊重

昨天与加拿大和英国的同事开Zoom视频会议，从晚10点一直开到12点多。自从疫情之后，与国外同事的沟通肯定就只有电话或视频会议这一种形式了。而由于时差原因，对于这种跨越中国、欧洲、北美的多方会议，为保证多数人可以参会，悲催的就有两个主要时区，一个是中国，在地球紧东边；一个是北美太平洋时区（例如加州、温哥华等），在地球紧西边。开会时间，将是中国的深夜，北美太平洋时区的清晨。

会议开到12点多，我就相当疲劳了，而人一旦疲劳，就会出现不礼貌或考虑不周到的事情。会议主持人说已经是中国12点多了，我们要不要休会明天再开，还是再坚持一下继续讲完。一个在香港的同事就说，我单身一人在香港，时间灵活，就让有家有室的其他同事决定是否继续吧。然后我就径直说，我没有问题，让我们继续吧。说完才想到，还有几个其他的中国同事也在会上，我可以继续，不代表别人就想继续。这显示了你没有考虑别人，是对别人的不尊重。我至少需要问，“你们觉得怎么样？”。要是平时，我不会出现这种不礼貌或不够尊重的做法，都是疲劳惹的祸。

这让我想到，对别人的尊重，是文明的表现。而显示对别人的尊重，没有想得那么复杂，或者说需要诸多方法或注意事项。显示尊重，就是一个简单的原则：如果事关别人的利益，那么你做决定前，需要询问别人的想法或感觉。

在做决定前，只要有这个询问的过程，别人就感受到你的尊重。反之，如果你不经询问，就径直做决定，别人就感受到你的不尊重。

在做决定前，通过询问利益相关人的感受或想法，显示对他人的尊重。说起来简单，做起来未必容易。有人会觉得自己大权在握，不需要浪费时间询问他人。但是权力是把烫手的剑，经常使用必会灼伤自己。用强权压人，必会遭到消极或积极形式的反抗，最终你的决定会被推倒或瓦解。而通过显示尊重，达成共识，做出的决定可以得到积极执行并长久有效。

另外，有人可能会问，如果只有几个利益相关人，当然，在做决定前，询问他们还是容易的。但是如果有成百上千个利益相关人，而且这个利益对许多人而言，并不是很关注或很重要，那么难道我还要询问百千个人之后，才能做决定吗？这显然不可能。

这是个很好的问题。这种情况下，就要采取“反向同意”（negative opt-in）。具体例如，“我现在要做这个决定，这个决定会影响到大家，所以将决定的方案，通过群发或公告给大家。如果在三天之内，未收到你的反馈，就视为你同意此方案”。

这样，别人没有一定需要回复你的压力，别人也能感受到，你在做决定前，的确询问过他们的意见。这样，别人就不会有不受尊重的感觉。相反，如果没有这个“通知相关方 - 如不回复 - 视为同意”这个过程，有人径直宣布了这个决定，你作为受众，你会是什么感受？

最后，想到“诺顿商学院谈判课”那本书中，有两个小故事，说明了”作决策前，通过询问，显示尊重“。

一家国际银行对其客户提高了银行服务收费。银行一名经理说：“客户真的非常生气。”令客户生气的并不是收费问题，而是银行方面没有就收费实施时间和收费方式告知客户。客户拒绝按新规定支付服务费，直到银行方面就此问题与他们进行了商谈，双方的关系才得以修复。

格雷格•格维尔茨想去以色列观光旅游。他的家人担心以色列太危险。他向家里每一个表示担心的人征询了意见，了解了每一个人担心的原因，并对每一个担心他的人进行了解释。“我不会去那些冲突最激烈的地区，”格雷格说，“我让我的家人知道，我在出发之前要征求他们的意见，我让他们将自己的担心充分地表达出来。”

其结果是，格雷格的母亲“平静了下来”，他的父亲“认为这趟旅行是安全的，所以对他的旅行计划表示赞成”。

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谷奔

2021年4月15日