Part 2 掌握沟通三大原则，不犯低级错误
沟通的三大原则：开放性、目标感和建设性
开放性：学会说“我们”，你就能团结任何人
怎么区分“真开放性”和“假开放性”?
在一段沟通中，你会怎么开启对方的开放性？
在上一次重要的沟通中，你最后一句话说了什么？想不起来的话，
你可以就这个沟通场景，重新设计一个结尾吗？
一个不开放的心智总能把所有的窗户统统关上。
开放性=扩大共识+消除盲区
如果你想在日常工作、生活中使用乔哈里窗，应该如何着手呢？简
单来说，分为四个步骤：
第一步，穷尽自己的已知。在和别人沟通前，先在笔记本上列一
列，通过此举穷尽你知道的事项。
第二步，盘点自己的未知。有哪些事是你应该知道或者希望知道
的，这是你跟对方沟通之前需要“做功课”了解的。
第三步，尽可能探寻对方的已知。用一些开放性的问题，引导对方
多说出信息。在这个过程中你会慢慢发现，有些事情是你们都知道的，
有些是对方知道、你不知道的，还有些是你们都不知道的。
第四步，探寻你们双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共
识。
建立共同体：少说“你”，多说''我们"
LG:”某一次孩子期末考试成绩不理想，去找任课老师了解情况，张口就问：“您能不能跟我说说，为什么孩子这学期成绩下降这么多？”
改成：把主体“你”换成“我们”一“老师，观察到孩子的成绩最近有点下降，请问我们家长可以从哪些方面来帮助孩子提高成绩呢？”
开启对方的开放性：每说一段，都问问对方意见
举个例子，场景1：我们公司要做跨部门协作流程改革，我作为老板，在中层会议上提出了改革流程的各项要求。改革的目标很大，同事们很容易陷入前文提到的“不知从何说起”的境地。与其在会议最后请大家“畅所欲言”，不如在过程中反复向他们提问：
流程改革的初步框架就是这样，你们看看哪里还要补充？
在具体执行上我不太懂，小王，你是业务部的，你觉得在具体执行过程电可能有哪些障碍？
第一个环节没问题了，咱们来看看第二个环节。这中间的衔接环节我没太想好，你们觉得怎么调整一下呢？
场景2：参与讨论的都是你的上级或者客:户，方式也是相似的，只不过在表达上可以更开放一些：
这里我讲清楚了吗？大家有没有补充建议？
关于这个问题，王总您怎么看呢？
上个台阶：万能接话 是个思路，有启发
敲重点：
1.沟通的意义在于不断地交流信息，努力消除彼此的盲区，扩展双方的共识区。这首先需要我们整理好自己的信息，主动把它们展现给对方。
2.我们要探寻对方的信息。在这个过程中，多说“我们”，把对方的问题转化成双方需要共同解决的问题，并把责任背到自己身上来。
3.学会开启对方的开放性。每说一段，都问一下对方的意见。不要问对方“明白了吗，而要问“我刚才说清楚了吗”。提问时可以策略性地点名，或者“露个破绽”，抛出一个具体的问题，帮助对方打开开放性。
目标感：你更有目标感，你就掌握主动权
带着这些问题阅读:
如果和对方目标不一致，你会怎样促使双方达成共识？能想到相关事例吗？
有没有遇到过目标在沟通过程中被带偏的问题？现在看来，你认为出现问题的原因是什么？
在某些沟通中，你存在过多重目标的情况吗？如果有，你当时是怎么判断目标的优先级的？
目标感=方案力
练习1：怎么约到大领导
假设你是部门总监，想邀请大领导出席你们部门的年度收官会议，请问你要怎么和领导沟通？
A回答：“领导，为了庆祝我们部门提前完成年底所有的任务指标，想邀请您参加我们的部门收官会议，给一部分同事颁奖，您周二下午有时间吗？”
升级话术：“领导，我们想开一个收官会议，奖励下优秀的同事。一方面是为了庆祝提前完成年底全部指标，另一方面也是为了激励大家保持斗志，争取明年业绩翻番。所以想邀请您来帮我们把握下方向。当然，我也知道您忙，我已经把发言稿的大纲给您起草好了。会议在周二下午三点，第一个环节就是您的讲话，大概10分钟就可以。您发言结束，再给今年的第一名发个奖杯，就可以去忙别的工作了，我们不多耽误您的时间。”
练习2：怎么持续获得对方的帮助
“得到沟通训练营”里有一位同学，正在读博士。做研究，希望导师能一对一辅导自己。但导师每天都很忙，不仅有自己的研究任务,还要指导很多同学。
做法：第一，提前给导师发邮件约时间，注明需要讨论的问题，以及为什么想请教这个问题。
第二，列举自己已经做了哪些尝试，根据所做的尝试，提出对这个问题目前的想法有哪些。
第三，标注大概需要老师辅导的时长，以及希望老师从哪些方面给出建议。
练习3：怎么做好客户沟通
假设你是乙方，想约甲方客户谈合作。但约了好几次，对方都说：“不好意思，我最近特别忙，咱们改天吧。”请问，怎么沟通可以提高我们约到客户的概率呢？
“张总，知道您最近忙，不敢占用您太多时间。但再忙也得吃饭啊。为了咱们的合作.您看这样行不行？咱们在您公司附近吃顿饭，就一个小时，吃完饭您就可以回公司继续工作。我明天中午先到，把菜点好，您到了可以直接吃。我把资料也都准备好，打印出来。到时候咱们边吃边讨论，最多一个小时，您看这样可以吗？”
“您的时间最宝贵，我随时待命。干脆这样好不好？如果可以的话，我陪您一块儿去机场，在路上跟您聊。
我自己有过这样一段经历：为了争取一个客户的时间，我不仅把他送到了机场，还买了一张飞上海的机票，一直跟客户同班机飞到上海，把他候机和在飞机上的时间都充分利用了一下。下飞机之后，我跟客户握手告别，没出机场直接飞回了北京。这个客户，至今跟我都是非常好的朋友。
请相信：你来我往过招的时候，谁的方案更周全，谁的目标更坚决，谁就能赢。
练习4：怎么在不伤和气的情况下离职
假设你在一家体制内单位工作，决定离职创业，但需要领导同意。你离职之后，相关的工作没有更合适的人接手，对领导来说是个麻烦；而你的领导又对你有知遇之恩。请问，你要怎么跟他提离职呢？
“领导，我跟您汇报下最近的想法。8年前，多亏您的赏识和关照，我才有今天。一直以来，我也特别感谢您对我的提携。但经过这么多年的锻炼，我也想出去闯一闯。而且，咱们单位积压了好几个干部，没有位置提升级别，严重影响了他们的工作热情。我出去之后，也可以给他们腾个位置。”
说到这里，还要立马跟上一个方案：“我计划用半年左右的时间，把能接手的人带出来。部门里的几个年轻人，能力强，素质高，也很努力，肯定能比我干得好。您可以指定一两个人，我用半年时间好好带带他，帮助他尽快进入状态，防止我走后工作受影响。当然，我知道您肯定担心他们写材料的水平还有点欠缺。即使半年后我离职了，只要您批准，我都会跟他们保持沟通，远程支持。”
“这只是我不太成熟的想法，您觉得可行吗？还望您多多指点。”
怎么找到真正的目标？
例1：很多人在一段亲密关系中发现伴侣跟其他异性:走得很近时，第一反应是去跟踪她/他，调査清楚到底怎么回事，然后跟她/他吵架，甚至到对方公司去闹。这么做都是为了让她/他回来跟自己好好过日子。
例2：一在学生时代因为不喜欢数学老师，所以不好好学数学；
例3：到职场上，又因为跟上司不对付，故意不好好配合工作
我们最终的目标是什么？是好好学习，好好工作。但我们的选择，却是跟老师赌气，跟老板叫板，发泄一
时的情绪。
在这些时刻，给自己按下暂停键吧。问问自己，你马上要做的事和你最终要做的事，到底是不是同一件事。如果不是，就不要去做。从日常的繁琐任务中找到你最终要做的事，这才是你真正的目标。
上个台阶：6个月之后法
它是指沟通双方在眼下没法拿出解决方案的情况下，想象两个人来到6个月之后，并从这个时间节点回过头看，今天的我们到底需要做什么。