【方法】怎样开展一场用户体验地图工作坊？

这个月增值小组在UED内部举办了一场《用户体验地图工作坊》，这是我们第一次举办工作坊，下面我简单描述我在此次workshop中的理解和观察，也期望你在这场workshop中有所启发～

开展工作坊的前提：有明确的目标

之所以说明确目标是前提，而不是要素，是因为只有以目标为导向的workshop，它的价值和意义才能很好的展现。接地气点说，只有时刻围绕着目标，才不会跑偏哦～

今年我们有四场workshop的计划，大目标是帮助设计们设计思维的养成，将设计方法运用在项目中，通过分析方法，提升设计方案的专业度和说服力，产出有理有据的体验设计方案。从业务、专业和价值方面，我们举办workshop，以帮助设计师更好成长。

我们第一场《用户体验地图工作坊》的目标有三点：

1、独立制作用户体验地图，理解用户体验地图的价值

2、参与学习用户体验地图工具的设计方法，培养全链路全流程的设计思维

3、运用到业务中，找到可发力的点，助力业务

工作坊流程设计：参与人员确定、物料置办、内容设计、疑问解答、问卷调查

一、参与人员

1、UED设计师

2、用研专家、体验专家

3、主持人：2名（培训老师）

二、物料置办

1、A0尺寸的白纸-供绘制用户画像，地图，设计表达等

2、多色便利贴-可做补充信息

3、马克笔

三、内容设计

1、【确定场景】

我们这次实操是工作中遇到在线报销发票的场景，在工作坊开始前，确保所有参与人员使用过报销

2、【安排分组】

提前安排好分组-5人/组，共4组，每组包含不同的角色，组织者分发物料

3、【用户体验地图讲解】

1⃣️、介绍用户体验地图和用户故事地图的区别

2⃣️、如何使用用户体验地图

3⃣️、用户体验地图的价值

4⃣️、如何制作用户体验地图

4、小组讨论实操-80min

1⃣️、根据"报销流程优化"场景，设定用户画像和用户目标

2⃣️、补充阶段、行为、痛点、惊喜点、机会点

5、小组分享成果

6、专家点评

7、根据总评分，选出No.1，颁发奖励

之后是对设计中遇到的问题进行疑问解答，以及工作坊结束后的问卷调查

【我的感受】

1、整场流程下来，感觉比较缺失的是过程中的思考。像是主持人举着一条“无形小皮鞭”在提醒着：接下来的环节只有30分钟，还有最后3分钟哦～，小组成员马不停蹄贡献自己大的，更大的想法，在主持人“还有最后5分钟”提醒下变成了抢时间跑流程

2、拥抱意外之事

在做这个复盘时，我跟专家老师建议说，或许下次我们可以提前做好一些假设，针对假设进行规则的设定。她反问我：为什么要做规则的限制做呢？

我想她是对的，试图控制参与者的输出，是一个多么糟糕的想法啊！小伙伴表达出的质疑和批评，恰恰是背后更深层次的想法，不同的视角观点让工作坊更饱满，思维的碰撞让我们更深刻确定我们的目标，设计方向以及提升我们的设计思维，这不是更有趣么。

【workshop中的建议】

列一些踩过的坑和反馈不错的经验分享给大家

1、预留时间

时间上需要预留充足，我们实操阶段时间太紧张，其实可以多留出一些讨论时间，探讨即学习

2、分组建议

我们的分组按照不同角色，以及对场景的熟悉程度作为参考。比如交互1+视觉2+运营1+不太熟悉/很熟悉场景的同学为一组。交互对工具的理解更多，可以带大家往正确的方向上走，同时兼容不同角色的想法碰撞；

3、规则界限

1⃣️、我们发放物料后，没有作出使用规则，有些小组出现怎么用的困惑，其实在前期完全可以避免。

2⃣️、提前和专家沟通目的，在点评的时候更容易有针对性。我们Workshop的主要目的其实是让大家体验和学习设计思维，但由于没有提前跟专家沟通预期，导致点评时比较偏向可实施性和正确性。比如用户画像究竟是一类人群还是一个代表人？（再次依旧赞赏对问题持认真态度和钻研精神的同学们）比如优先级是怎么得来的？实际在项目中，用户画像，voc和机会点必须经过用研和定性定量分析所得，workshop只能达到实践方法和提升设计思维的目的。

总结

1、工作坊形式为专题探讨效果明显，群体参与度高；

2、知识输出明确，同学专注力高，容易被接受；

3、碰撞出发散性思维和创意，提炼设计价值；

4、工作坊目标超额达成，可复利于其他培训中；

5、提升全链路思维，在羡慕中可执行度高。