在转型变革的过程中，我们会接触一个重要的话题，就是怎么样能够让敏捷转型或类似的变革行为持续下去。很多做敏捷的同学都会被客户这样问，如果外部教练进来之后，把团队辅导的很好，突然外部教练离开了，团队就会退化，面对这样的问题，我往往会给出这样的答案：企业要构建自己的教练团队。这是我们在做敏捷转型当中的一个重要部分，它是我们的转型能够在组织中长期持续下去的一个非常重要的引擎和动力。
也因此，我比较有兴趣在这方面做理论和实践的深入研究。我在社区里中跟很多小伙伴们一起学习和交流专业的教练技术和引导技术。我希望把其他专业领域的知识引入到敏捷转型的场景里。我在很多客户的敏捷转型咨询工作中，也践行了这些专业教练技术、引导技术、以及组织变革的相关内容。经过了几年的沉淀，我发现这种跨界专业的融合，有一些很好的实践效果。
我的兴趣也因此而慢慢集中到了企业内部敏捷教练的培养上，所以，这几年就一直专注在敏捷教练培养的理论研究和实践。之前的文章中有介绍过CFOP模型，其就是针对敏捷教练的培养模型，其在很多客户案例中也得到了验证。今天要给大家分享的针对敏捷教练的四种能力与实践经验，也是这几年沉淀经验的一部分。我希望能够把我的一些思考和应用经验分享给大家。
当我们在做敏捷教练的时候，无论从宏观上我们需要引导或变革组织，还是在微观上去引导和改变我们的干系人，与人打交道是一个非常重要的场景。在这里，有四项非常重要的修炼。
第一部分，情境与感知。我们要了解情境对认知的影响，并了解感知模式。
在敏捷转型这个场景中，我们需要能够深刻地了解与感知我们所处的情境，作为敏捷教练来说这非常重要，这是我们能够应对好所有工作的前提。
举个例子，大家在同一个房间里讨论一个脚本，这个环境里既包括了物理上的房间，也包括了房间里的人，包括了大家聚集在这里的背景与上下文，还包括了其它无法完全描述的东西，整个这个环境会对里面的人产生巨大的影响。
第二部分，目标与价值观。我们要了解目标是动机的源泉，可以激发强大的自我管理过程。
目标与价值观是敏捷教练引导干系人的重要干预手段。很多人做决策与沟通时，接受与信任，往往都源自于他自己内在的潜意识，这部分和心理学有一定的交叉。当我们要在组织中推动一些改革，在微观上引导一些干系人的时候，这部分内容就会很有帮助。当然，这部分内容不仅能引导干系人，也能够对自我进行调节。我们要了解一个人的行为，不仅仅要了解行为本身，还需要了解行为背后的动机，从而知道这个人因为什么不接受你给他的建议。
比如，很多人在痛苦、迷茫与纠结时，如果能够帮助他设定一个清晰的目标，他便能自己走出那些问题。
这里有一个隐喻，能够非常好的说明目标的重要性。一个乘客坐出租车，司机问乘客，请问您要去哪里？乘客说：快带我离开这里，我不要呆在这里。车开了一段时间，司机又问乘客，请问您要去哪里？乘客说，我不要去没有人情味的地方。车又开了一段时间，司机又问乘客，请问您要去哪里？乘客说，我不要去那么寒冷的地方。车又开了一段时间，司机又问乘客，请问您要去哪里？乘客仍然在说，我不要去......，经过这样的反复多次后，乘客都在说不想去哪里，但就是不说要去哪里。这和我们在生活中一样，我们常常不知道自己想要什么，只知道自己不想要什么。而我们的痛苦往往正是源自我们不知道我们想要什么。当我们一旦知道自己想要什么了，想去哪里的时候，很多问题就迎刃而解了。
第三部分，亲和与信任。我们要了解如何建立亲和，进而获取信任。
我们需要掌握建立亲和获取信任的方法，这是我们在与干系人沟通的第一步，如果在面对面沟通的时候，不能保持亲和，便很难获取信任，后续的工作便也很难开展。
我们每个人都是不一样的，但我们仍然能够通过特点的归类总结出一些模式，帮助我们与人沟通的时候，可以更好的针对不同特点的人进行不同的应对。人们都有习惯性的思考与行为模式，如果我们有能力识别这些模式，我们就能够更好的与他人建立连接，信任也因此而产生。
举个例子，一个人平时说话语速非常快，如果你用很缓慢的语速跟他沟通，他很可能就会很不耐烦，他可能听一会儿就听不下去了，你们的沟通效率因此会很差。同样，如果一个人平时说话语速很慢，而你用很快的语速跟他沟通，他往往会抓不住你的重点，也很难建立有效率的沟通。
因此，在沟通的时候我们可以有很多技巧与实践，比如通过识别行为与心智模式，用匹配的方式进行沟通，便会更有效率。
第四部分，语言与信念。我们要了解语言构建体验，信念决定如何理解世界。
我们需要了解语言和信念相关的内容。我们所有的沟通都是通过语言来做为载体的，所以很重要。我们看很多相声演员表演的时候，他们的语言很流畅，可以影响我们的心情，给我们带来愉悦，是因为他们的语言都经过刻意的练习，虽然有天赋的影响。
撒切尔夫人曾说过一段话：小心你的思想，它会变成你的语言；小心你的语言，它会变成你的行动；小心你的行动，它会变成你的习惯；小心你的习惯，它会变成你的性格；小心你的性格，它会变成你的命运。
我们谈信念，也是在探索潜意识的内容。我们在看待这个世界的时候，是受到我们内在信念的影响的。我们需要了解信念是如何影响我们的，我们怎么看待信念，这是我们可以提升自我认知的一个手段。它也能让我们理解，我们沟通的干系人他们在思考的时候，是什么在影响他们的内心，其背后有什么样的机制与原理。当然，我们也可以通过对信念的理解，学会怎样调节我们自己的内在状态。
总结一下，我们通过以上的四项修炼，可以更好的调节自我、认知情境、设定目标、与他人建立连接，这些能够帮助我们在敏捷转型的场景中，让我们能够更好的与人打交道。
每项修炼的具体实践与技巧，详见后续系列文章。
作者简介
王伟
我在一家跨国咨询公司做专家级咨询顾问。曾做过复旦软件学院的客座讲师，也是敏捷社区多年的演讲者。
我爱好读书、看电影、研究认知心理学。
白羊座，MBTI性格测试为INFP（治疗师/导师/化解者）。