鸡汤易有 勺子难寻

      刘润公众号在劳动节发了一篇小文，从他经历的小生活片段，生动地示范了“怎样客观地给别人提意见”。

      为什么他能让别人欣然接受意见？靠的并不只是“客观”，更重要的是：出自让对方得益的发心、独特的视角、以及专业化的表述。

      首先关注点的不是自己的利益（不被允许打包带咖啡走），而是客观问题：为什么会有这样的制度？再有不简单给对方贴标签，仔细观察对方做事不妥当可能的原因（年轻的服务生没有受到良好培训），然后沟通可以解决问题的客观方式（请他去和主管经理确认）。

      自己利益已经得到满足后（经理礼貌地称呼他为高级会员，并同意打包咖啡），仍然提出三个想法：

1.    这样的打包咖啡成为了平息事情的手段和方法，不仅客人不会领情反而可能加深误会，应该有更好的流程；

2.    如果酒店确实有不允许打包咖啡的规定，那么作为客人一定会遵守规定，但以后可能会倾向其他酒店，同时作为制度的制定者应当多去了解其他同行的做法；

3.    如果酒店允许客人或者高级会员打包咖啡，那么对服务生的培训工作不到位，或者酒店制度不容易落地或执行。

      不仅酒店经理，相信读过此文的读者都大获其益，脑补一下换作我们遇上类似的事情会如何处理呢？可能的几种情形：

“哦，不让带就不带吧，不就一杯咖啡吗？！”这是我们经常采用的方式，老好人心态会让我们安全、少惹是生非，但长此以往便容易形成乡愿，没有观察、没有思考也没有原则。

“什么破酒店什么破规定！人家酒店都让带，你们为啥不让带，叫你们主管来”这种方式最终得到的不仅是一杯咖啡，还有滋生出来的抱怨，仿佛在说“这么说是为了你好”的客观事实，其实只吐出了满满的负面情绪。

还有可能拿意见簿来留下墨宝，这种情形的结果多半是仅在纸张上留了痕。

      话说心灵鸡汤开始被嫌弃了“听过那么多道理告诉，却仍然过不好一生”。其实鸡汤就在那里，不增不减，如若只是眼睛看到了、耳朵听到了，那都和自己没关系；只有不断锻炼，内化功力，才能找到勺子，尝其美味，得其滋补。