《沟通的方法》6. 建设性：从“我要”到“我来”是你的一次质变

没有人一开始就能想清楚，只有做起来，目标才会越来越清楚。 - 马克。扎克伯格

能解释为愚蠢的，就不要解释为恶意。在日常沟通中，总是会有很多人老爱批评，如果我们认为对方是恶意，会因此让沟通充满情绪，无法顺利进行。其实对方通常只是没有想太多，或是思考不全面没有大格局，大部分时候是没有恶意的。我们要解决情绪，让沟通有建设性，往目标前进，才能够有效沟通。

建设性的反义词，是停滞不前。欠缺建设性的沟通，不是不沟通，而是不行动。只要沟通可以推动事物向前发展，就是具备建设性。

建设性是一项把沟通导向行动的能力。

建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈。

找到立即可以执行的最小化行动，是我们把沟通导向行动的起点。把可行的行动方案拆解，有什么是我现在能做的呢？

有了起点之后，我们要把方案拆解成接下来可持续行动的阶梯，在各个节点不断反馈，及时调整。不断的下一步，直到完成目标为止。

沟通过程中，如果不能马上想出行动方案，还有两招可以用：“来，我们抓紧落实”，当个行动派；“请您再给我提点需求”，不是话术，要行动与落实，把需求拆解成一级级行动阶梯，对方就有了掌控感。

不要使用负面词汇，例如“烦死”，“讨厌”等，都是缺乏建设性的表达，毫无意义。

我觉得书上提到的，跟客户开会，把需求记录下来，然后说我们回去确认，好像是大部分的人会做的事，我以前也是这样，最多就是总结一下需求，确认没有遗漏。书上说这样做法很不好，现在我换个角度想，如果我是对方，确实会觉有浪费时间的感觉。

书上建议的做法是，把需求拆分成最小化，能当场回复的，哪怕只是一小点，也可以拆分开，简单说明行动阶梯的安排，让对方有掌控的感觉，这样虽然一样是回去确认，但对方因为有了掌控感，就会参与在其中，不会有浪费时间的感觉，进而往目标靠近。

我觉得做销售的一定要学这个章节，让沟通导向行动的建设性。