软考-信息系统项目管理师 - 第8章 项目质量管理

8.1 质量管理基础

8.1.1 质量与项目质量

1、质量

反应实体满足主体明确和隐含需求的能力的特征总和。质量是对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量，是产品或服务的生命。

2、项目质量

项目工作质量：体现在WBS放映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成

项目产品质量：提现在其性能或者使用价值上

8.1.2 质量管理

1、质量管理

是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系汇总的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。

2、质量方针与质量目标

质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向

质量目标：指在质量方面所追求的目的，是落实质量方针的具体要求

8.1.3 质量管理标准体系

1、ISO系列

1）ISO 9000:2000 （等同国家标准GB/T 19000-2000）

ISO 9000：质量体系基础知识并规定质量管理体系术语

ISO 9001：规定质量管理体系要求

ISO 9004：提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南

ISO 19011：提供审核质量和环境管理体系指南

2）ISO 9000质量管理的8项原则：

• 以顾客为中心
• 领导作用
• 全员参与
• 过程方法
• 管理的系统方法
• 持续改进
• 基于事实的决策方法
• 与供方互利的关系

2、全面质量管理

是一种全员、全过程、全企业的品质管理。是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会收益而达成永续经营的目的。

特点：全员参与的质量管理；全过程的质量管理；全面方法的质量管理；全面结果的质量管理

3、6西格玛

核心是将所有工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中的影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到最高的客户满意度，即采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进。

DMAIC的4个组成要素：最高管理承诺、有关各方参与、培训方案和测量体系

优点：从项目实施过程中改进和包含智能质量，而不是从结果中检验控制质量

4、软件过程改进和能力成熟度模型

1)软件能力成熟度模型/集成软件能力成熟度模型（CMM/CMMI)

分为5个等级；包含从产品需求提出、设计、开发、编码、测试、交付运行到产品退役的整个生命周期里各个过程的各项基本元素，是过程改进的有机汇集。

2)国内的《SJ/T 11234-2001软件过程能力评估模型》与《Sj/T 11235-2001 软件能力成熟度模型》

是我过信息产业部会同国家认证监督管理委员会在建立的软件评估体系。

8.2 项目质量管理过程

8.2.1 规划质量管理

1、输入：

1）项目管理计划：范围基准；进度基准；成本基准；其他管理计划

2）干系人登记册

3）风险登记册

4）需求文件

5）事业环境因素

6）组织过程资产

2、输出

1）质量管理计划

2）过程改进计划

3）质量测量指标

4）质量核对单

5）项目文件更新

8.2.2 实施质量保证

1、输入：

（1）质量管理计划

（2）过程改进计划

（3）质量测量指标

（4）质量控制测量结果

（5）项目文件

2、输出

1）变更需求

2）项目管理计划更新

3）项目文件更新

4）组织过程资产更新

8.2.3 控制质量

1、输入

1）项目管理计划

2）质量测量指标

3）质量核对单

4）工作绩效数据

5）批准的变更请求

6）可交付成果

7）项目文件

8）组织过程资产

2、输出

1）质量控制测量结果

2）确认的变更

3）核实的可交付成果

4）工作绩效信息

5）变更请求

6）项目管理计划更新

7）项目文件更新

8）组织过程资产更新

8.3 项目质量管理的技术和工具

8.3.1 规划阶段的技术

1、成本收益分析法

2、质量成本法

3、标杆对照

4、实验设计

5、其他工具：头脑风暴；力场分析；名义小组技术【先由小规模群体进行头脑风暴提出创意，再有规模大的群体对创意进行评审】

8.3.2 执行阶段的技术

1、质量审计：

2、过程分析：

3、七种基本质量工具： P347

1）老七工具：因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图

2）新七工具：亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图

4、统计抽样

5、检查