「RIA学习力」《第五项修炼》No.6，贝子晨

今天的内容来自《第5章 心灵的转变》
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正负反馈和延迟：系统思考的积木块
有两种不同类型的反馈过程：正反馈和负反馈。正反馈(或放大反馈)过程是增长的引擎。只要你处在增长的局面，一定就有正反馈作用。正反馈过程也可以产生加速的衰减：很小的衰减被放大成越来越严重的衰减，就像金融恐慌时银行财产的衰减情况一样。
负反馈(稳定反馈)起作用时，就有以目标为导向的表现。如果目标是稳定不动，那么负反馈的作用就像车上的刹车装置。如果目标是保持每小时60英里的速度，那么负反馈作用就会让车加速到每小时60英里，但不会再高。目标可以是明确的，例如公司的市场份额目标；它也可以是隐性的，比如一个坏习惯，尽管我们声称要去掉，但还是坚持不改。
另外，许多反馈过程都有“延迟”，就是影响作用过程中的间歇和中断，它使作用的结果逐渐才能显现出来。
系统思考语言中的所有观念，都是以这三个元素为基础建立的，就好像英语的句子基本上都是由名词和动词组成的。我们一旦掌握这些积木块，就可以构建系统故事，即下一章中的系统基本模式。

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正反馈：发现微小变化是如何增长的
你身处正反馈系统中，可也许就是看不见，很小的行动如何被放大，带来很大的结果—或好或坏的结果。而看清这个系统，往往就能让你影响其走向。
比如，经理人经常无法理解他们自己的期望值是如何影响下属的业绩的。如果我看到某人潜力很大，就会给予特殊的关注来开发他的这种潜力。当他成熟了，我就感到自己原来的判断很准确，于是就投入更多的精力来帮助他。反过来，那些被认为是潜力很差的人，就会由于被忽视和遗弃，而陷入懈怠和凋零状态，工作失去活力，而这又在我心中印证了我不重视他们的理由。
有些正反馈(放大反馈)作用是“恶性循环”：坏的开端导致越来越糟的结果。“汽油危机”是个经典案例。一旦汽油紧缺的消息传播出去，到加油站排队加油的浪潮就被触发了。一旦人们看到加油站排队的场景，就对危机的到来深信不疑了，恐慌和囤积行为就被触发了。很快，即使油箱还剩大半箱油，每个人也都要去加满油，以防加油站没了油。
但是，正反馈并非一定都是坏事。还有良性循环，即在想看到的方向上不断增强的过程。比如，体育锻炼就能带来良性循环：你感觉良好，于是更积极地参加锻炼，于是感觉更好，于是锻炼更积极。
例如，许多新产品都从“口口相传”，开始其市场增长的历程。产品口口相传就能有滚雪球效应(大众汽车的甲壳虫车型和苹果公司的iPod都是如此)，满意的顾客告诉别人去购买产品，更多满意的顾客又告诉更多的人。

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负反馈：发现稳定因素和抵制的来源
负反馈系统是寻求稳定的系统。如果系统的目标是你所认同的，你会很高兴，如果不是，你就会发现你所有的变革努力都遇到了阻碍直到你改变目标，或者削弱系统的作用。
自然界特别偏爱负反馈的平衡稳定作用。但人类却经常作出与这些平衡机制相悖的决策，并为此付出代价。例如，经理人在预算紧张的时候通常会压缩员工数量，以降低成本；但是他们会逐渐发现，剩余的员工工作压力过大，而且成本也没有下来，因为完不成的工作又得雇用外部人员，或者付加班费来完成。成本下不来的原因是，系统有自身的工作安排。它有自己隐性的目标，一种未经表述却又非常真实的目标即预期要完成的工作量。
在负反馈(稳定反馈)系统中，有一种自我调节机制，来保持某种目标或指标。拿杯子接水就是一个负反馈过程，其目标是一杯水。雇用新员工也是一个负反馈过程，目标是某个数目的员工队伍，或某个增长率。开车或骑自行车也是负反馈的例子，目标是驶向某个方向。

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延迟：事情会发生的……等时候一到
在人类社会系统中，行动和结果之间的延迟无处不在。我们现在的投入，是为了在未来得到回报：我们今天雇用一位员工，要等到几个月以后才能使他完全有效地适应工作：我们把资源投入到新项目中，几年以后才能得出期望的结果。但是，延迟常常不被人理解，进而产生不稳定局面。比如啤酒游戏里的决策者，就错误地判断了延迟，他们觉得自己的订单该到货的时候，延迟却总是让订货无法到来。
当某个变量的作用需要经历时间来影响另一个变量的时候，延迟就出现了，它成为系统语言的第三个基本要素。几乎所有反馈过程都有某种延迟，但却不被人注意，也不被人很好地理解。而这往往导致当事人“做过头”，即在追求期望的目标时走得太远，做过火了。进食和感觉到吃撑之间的延迟，是对许多用餐者的惩罚。我们本应停止继续吞咽的时候，并不觉得很饱，于是就继续吃下去，结果吃得太多。新开发的建设项目从开始到完工之间的延迟，导致房地产市场过热，最终致使一些开发商被淘汰。在啤酒游戏里，下订单和收到订货之间的延迟经常导致过量订货。

「I，重述知识」
什么是正负反馈和延迟？他们和你过去理解的反馈与延迟有哪些差异？

• 系统中包含三个基本要素：正反馈、负反馈、延迟。

• 正反馈，是逐渐增强的过程，就好像电流经过增强不断变得更强。这个和以前的理解一样。新的知识是，要发现那些微小的变化，如何发展成为大的变化。另外，正反馈可能是好的结果，也可能是坏的结果，以前常说的可能更多指的是好的结果。比如体育锻炼带来的多巴胺，还有蝴蝶效应、汽油危机。

• 负反馈，是寻求稳定的系统。目标是发现稳定因素和阻碍的因素，负反馈和目标密切相关。这个和以前的理解有很大不同，以前总认为负反馈是不好的反馈，而忽略了它让系统趋于稳定的重要性。所以，只要是平衡的系统肯定存在负反馈。只有不断提升目标，发现负反馈中的阻碍和稳定因素，才能让系统处于新的、更高层次的稳定。负反馈的例子很多，比如，预算紧张时压缩员工数量，杯子接水，雇用新员工。有某个目标的系统，就是一个负反馈的系统。

• 延迟，某个变量经过一段时间影响另一个变量时，就会出现延迟。这个理解和原来一样，就是经过一段时间变化才会显现出来。比如，吃饭和感觉到吃撑之间的延迟。

「A1，规划运用」
关于正负反馈，请分在你日常生活或者工作中经常找一个，并说说TA的延迟是怎样的，以及TA对你的影响。

• 正反馈例子。2016年6月份时，在写作时，会发现自己约思考、越写就越容易写出文章，写的越多，也越有可能写出好的文章，当得到很多赞和关注时，就会更有成就感，去写下去。一般第二天会收到更多的赞（这个是延迟）
• 负反馈的例子。仍一写作为例，开始收到多的赞时，会非常开心，可是当某一段时间收到的赞不多时，就会怀疑自己写的东西怎么样？是不是退步了？这个就是明显的负反馈。所以需要找到写作的意义，提升目标，来让负反馈中的阻碍因素“赞”解除。得到更多的正反馈，就是写作本身带给自己的快乐。

「A2，规划运用」
来个头脑风暴，正负反馈和延迟，可以用在什么地方，帮助我们改善工作或生活或学习。

比如，可以用在小孩写作业中，正反馈就是鼓励她、肯定她，让她有信心克服困难。当她觉得自己水平挺高时，考试时，却发现因为粗心错了本该做对的题，这个时候，就可以通过分数给她负反馈，让她知道需要更加努力。延迟在这里面，正反馈，可以及时给予放大，负反馈，可以隔一天以一种温和的态度表达出来。