《产品思维》| 用户价值 vs 产品价值

用户价值

用户价值：用户使用产品时主观判断能否帮自己解决问题

用户价值的两个维度：

• 产品为用户创造的价值，用户使用产品时是否能感受到价值和帮助
• 用户对产品的商业价值，用户是否能创造出收益或能成为潜在贡献者

判断用户价值的三个必要条件：

条件一：主体是真实的用户本人

其他人不管是谁都不能代表真正的用户

条件二：是在使用产品的过程中产生的

没有使用产品而声称的价值没有意义

条件三：是一种主观感受，即真正解决了问题

没有解决或者解决的不好在用户眼里都会降低价值

在知识付费领域，教学导师未必都是每个了领域最顶尖的专家，而是属于优秀的内容输出者——“能否轻松有效地获取知识和经验” ＞ “老师是不是顶级专家”

用户价值的应用

用户价值可通过找到核心用户需求来帮助分析和拆解需求

# 对搜索引擎来说：

• 搜索引擎的用户需求：搜索信息
• 核心用户价值：搜索更准确的信息——如何提高搜索准确率

# 对电商平台来说：

• 电商平台的用户需求：购买商品
• 核心用户价值：购买流程
  找到想要的东西——搜索、筛选、分类
  发现想要的东西——导购、推荐
  判断商品的质量——评价和排序系统
  购物支付效率——支付方式和绑定
  收货——发货状态、运输状态、快递速度、快递服务
  ...

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产品价值

产品价值：从产品设计的视角关注的用户价值

效率：效率是否能提高

成本：成本是否能下降

服务：服务是否更完善

# 对搜索引擎来说

• 用户价值是搜索信息
• 产品价值是建立搜索准确率的壁垒

# 对电商平台来说

• 用户价值是购物
• 产品价值是线上完成顺畅购物的全部体验

# 产品价值的两个分析维度

产品价值维度一：（外部市场环境）产品价值 ＝ （新体验 - 旧体验 ）- 迁移成本

（新体验 - 旧体验 ）：用户判断两个产品的使用感受

• 产品版本更新
• 产品间的使用转移

迁移成本：包括认知成本、获取成本、使用成本等

当提高了用户的迁移成本，只要能满足最核心的需求，用户往往就不会从这个产品转移到另外一个产品，迁移成本往往是隐性的：

• 产品会员制：包月、包年形式 > 单次付费
• 积分活动领奖品

产品价值公式的三个认知误区：

误区一：忽视新旧体验差

# Windows10 更新 VS 微信更新：

Windows10 更新——在2018年的Windows操作系统版本分布统计中，Windows10的占有率仅为32.93%。在Windows10的核心新功能中包括：

• 生物识别技术：如果用户解锁，相比于手机使用来说并不高频
• 平板模式：对于台式和笔记本来说没有必要
• 安全性增强：Windows系统的更新往往会出现更多的安全漏洞问题

新旧体验差小，对大部分人来说没有更新的必要性
迁移成本高，电脑升级需要很长的加载时间，且存在一定风险

微信更新——微信更新非常节制，且会出现较大的变动，人们都会选择陆续更新版本：

• 红包功能
• 公众号
• 小视频

新旧功能体验差大，会很容易受到好友的影响
迁移成本低，自动更新功能且更新时间短暂

忽视新旧体验差，就是忽略用户在判断两个产品使用中的价值感受，而只关注自己设想的产品价值。事实上只能证明，对用户来说没有感知到的价值往往不能给产品带来价值

误区二：对旧体验认知错误

新旧体验可以是跨行业、跨产品：

• 中国移动/联通 VS 微信：手机呼叫被语音取代
• 手游 VS 短视频：争夺人们的碎片化时间
• 方便面 VS 外卖：2015年外卖行业的兴起使方便面销量开始大跌

误区三：忽视迁移成本

一个新的熟人社交产品取代微信所需要的迁移成本：

• 使用成本：需要让微信上的所有好友包括家人、朋友、同事、领导同时也下载并注册使用，几乎不可能做到

产品的核心竞争力可以体现在新旧体验差与迁移成本上；在做新产品或新功能时，都要清楚的提前了解市场环境下的相对产品价值

产品价值维度二：（平台利益）产品价值 ＝ 平均创造的用户价值 × 覆盖的用户数量

• 平均创造的用户价值：产品在用户心目中的位置
• 覆盖的用户数量：有多少用户认可这个价值

产品价值公式的两个认知误区：

误区一：只关注用户价值，忽略覆盖用户数量

只关注论证某个功能，而不能意识到适用此功能的用户覆盖量只是极少一部分人群。是否还有面向更大多数用户的功能需要探索？

误区二：只关注覆盖用户数量，认为覆盖用户少的产品价值低

在支付平台和网约车平台的安全失误即使只是影响到了一小部分人也必须要妥善的解决好，“安全风险”是整个社会群体的心智

不管是完整的产品品牌还是功能模块，都要提前观测和预判有哪些用户会认可其价值，是产品前期最基础的市场预判