企业人力资源管理的“八大圣经”

今天听混沌大学的人力资源课程,从讲课的中国人民大学教授许玉林老师那里学来了人力资源管理的“八大圣经”。

何谓“经”?许老师说,“永恒不变的东西”称之为“经”。

可想而知,今天他课程里分享的这八条“圣经”,特指人力资源方面的“圣经”,主要揭露出来的是人最本质的属性或特点。而做人的管理,必定是要先弄明白“什么是人”或者“人是什么属性”,进而才有可能管好、梳理好。

那么这八条“圣经”到底是什么呢?下面做一一阐述。(注意:他讲的也许不一定全是对的,但是对我们正确理解人力资源管理应该一定是有帮助的。)

一、人性是恶的

这句话是荀子说的。

许老师解释说,优秀的员工和有本事的员工,一旦他们做坏事,其做坏事的本领一定比做好事的本领强,而且做坏事的全是有本事的。而好人做了坏事怎么办?但是一旦人做了坏事,再亡羊补牢,已经为时已晚。如果人不是坏的,那还需要法律做什么?

二、人是没有自觉性的

一个企业老板想要培养出员工的工作自觉性和主动性,其实很难。另有一项研究表明,企业老板给员工一个月发二万和发“两千”,对调动员工工作自觉性和主动性的区别并不是太大的。

所以,许老师总结为“薪酬是不解决员工激励问题的。”

以为过去,我们总是把薪酬作为解决激励的一种手段,但是实际上,薪酬是无法解决激励问题的,而它首先解决的是“公平问题”。

(为啥是公平问题,先不做具体解释,请继续向下看。)

三、人是需要控制的

请思考一下,管理是什么?

许老师说“管理就是控制”。因为很少有一家企业是不做管理,就靠尊重人才而做的长远发展的。

所以,他提醒大家注意的是:所有“管理”的陈述都是有假设的,失去假设,你就是断章取义。

具体如何理解,课程中他有举例阐释,此处不做详解。但可以引用他其中的一个小例子,也可以说一个有意思的提问:“有谁能够把飞机起飞时,空姐给大家讲的发生飞行事故后,乘客自救的流程给背一遍?”听了这个提问,我意识到我也背不上来,但是每次做飞机时,空姐或空哥都会给我们讲演一遍。但那时,我们根本不会去认真听的。因此,要想让别人了解你的产品或者操作流程时,往往你需要给对方至少在三个场合说七遍。而这就需要管理或制度的详细化、具体化或者可操作化,而要做到这一点,每一项流程可能都需要被精心设计。而设计的过程就是控制的过程。

由此,他又送出一段他的总结:“管理是没有形式,就没有内容;没有过程就一定没有结果;有了内容,形式比内容还要重要。

另外,许老师还举了伊利集团不允许员工浪费粮食的故事。伊利集体在最开始的时候明确要求员工就餐不允许浪费粮食,如果发现点餐未吃完就扔掉的员工,公司发现了就会狠罚。除了罚就餐人员之外,还要罚负责打饭的服务人员。这样餐厅服务员给饭菜的时候也得小心,不能多给。这条管理规定,让整个食堂各个把餐盘里的食物吃的干干净净。后期,许老师再到伊利集团餐厅询问员工就餐制度时,很多人却并不知道什么制度,但是依然没有出现一人浪费粮食的现象。原因就是最开始的就餐制度已经给大家养成了良好的就餐习惯。一旦习惯养成,则就不需要什么制度去明文约定的。而这是不是恰恰说明,“形式比内容”重要呀?!

谈到这里,许老师让大家记住这样一句话:管理没有什么先进、落后之分,有效的就是好的管理。为什么呢?因为“它有效”。他提醒大家的是“千万别掉进,管理是科学的误区里边”。

四、人是重要的

企业小的时候,人是不重要的,这时老板是最重要的。言外之意,老板所占有的资源是最重要的。但是由于老板的资源是有限的,老板的能力是有限的,当遇到这两种有限时,客观上就对人提出了更高的要求。

当你在所处的企业中,感觉老板不是很重视人力资源时,那是因为企业还没有发展到这个阶段。但需要注意的是,人力资源所产生的问题是过程性的。它就如同一个人生了病一样,最开始一个人是不知道他生了病,但是一旦感受到了病,治疗的起来就非常难了。

因此,许老师在这一点是传授给大家的是:面对人的问题,要求我们的一定是先投入。做防范性的制度设计。解决的是未来的问题。这就是所谓的战略性人力资源。(用一个词可概括为:“筑坝拦洪”。)

但很多人都不愿意提前做这样的事情。所以,当问题来了的时候,我们投入的成本一定高于预期的成本。

五、人是难于管理的

人力资本和非人力资本,许老师说都具有两种属性,即“抵押属性”和“看护属性”。但人力资本与非人力资本的区别是:这两种属性的合二为一。怎么理解呢?

许老师是这样分析的:如果我有价值,而我又是我自己的看护者,请问作为企业老板的你们靠什么管我?那就是靠“制度”。但是,还请记住“管理是经营者与员工博弈的过程。”所以说管人是非常复杂的。但是,许老师依然有方法。他教给大家四招,其中有三招正招和一招邪招:

第一招:威胁员工的收入;
第二招:威胁员工的职业;(但聪明的员工是不是碰触老板底线的。)
第三招:威胁员工的事业;(例如,我威胁不了你的现在,但是我可以断送你的前程。需要注意的是:职业经理人只会忠于你的职业,而不会忠于你的企业。言外之意,忠于企业的年代已经过去了。)
第四招:威胁员工的安全(邪招)。---但这不是指暴力的,而非暴力的:以前给员工支付较高的薪水会让员工有安全感,但是比支付水平更能影响员工做出职业判断的是“企业给员工提供的职业安全性保障”,这比支付水平更重要。而且,随着年龄的增长,人对职业安全性的追求是越来越高的。

所以中小企业老板再不要抱怨人员不稳定招不到合适的人,因为中小企业不能给员工一个稳定发展的未来。而你又不肯多支付当期成本,那么作为员工,他为什么要为你工作?

故而,人力资本的抵押属性和看护属性的合二为一(不可分割性)决定了,他的价值越高,他的流动性越强。因此,管理起来就越困难。所以说,“优秀的员工,他在你的企业价值提高的同时,在市场的价值会同步提高。”

然而“人往高处走,水往低处流”,所以面对一些有本事的员工,仅仅靠管理的控制,是根本就控制不住的。那该怎么办?

六、人是需要尊重的

这里所说的尊重,是指:“体现出管理的公平是对人的最大的尊重”

前面提到“薪酬是解决公平问题的”,许老师在这里做详细阐释。(主要用年薪制度和底薪+提成制度做举例解释。由于内容较多,不在此赘述。)

七、人是多样性的

此条不难理解,不做详细阐述。

八、人的管理是科学的

选人做事要遵循的一个基本原则是客观性原则。这里提到四个把握:

1.人性的把握(是本质的);
2.本性的把握(是心理的);
3.行为的把握(是表现出来的);
4差异性的把握(是判断性的)。

以上八点就是今日人力资源课程所学的“八条圣经”。

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