《沟通的方法》-3/7-豆豆老师-花田

片段来源：《沟通的方法》p55

片段：如果你想在日常工作、生活中使用乔哈里窗，应该如何着手呢?简单来说，分为四个步骤:

第一步，穷尽自己的已知。在和别人沟通前，先在笔记本上列一列， 通过此举穷尽你知道的事项。

第二步，盘点自己的未知。有哪些事是你应该知道或者希望知道的，这是你跟对方沟通之前需要“做功课”了解的。

第三步，尽可能探寻对方的已知。用一些开放性的问题， 引导对方多说出信息。在这个过程中你会慢慢发现，有些事情是你们都知道的，有些是对方知道、你不知道的，还有些是你们都不知道的。因此

第四步，探寻你们双方共同的未知，一起寻找答案，进一一步扩大共识。

l重述

what:这个片段讲的是心理学上的一个工具，叫乔哈里窗。如何在工作和生活中使用乔哈里窗呢？分为四步，第一在笔记本上列出自己知道的事项；第二想想哪些是自己不知道的，但你又希望知道的，也把它们列出来；第三用一些开放性的问题引导对方说出他知道的东西；第四大家一起探寻你们所不知道的事情。这样的沟通方法才能让沟通不断进行下去。

why:沟通的意义在于不断地交流彼此的信息，让双方结成同盟，面对共同的问题。这样的沟通方式是平等的，能让别人感受到尊重和舒适，这种沟通方式能够促进人与人之间的和谐。

how:我们如何使用乔哈里窗？

1与别人沟通前，在笔记本上写下自己所知道的事项

2盘点自己想要知道的事情

3用一些开放性的问题引导对方说出对方自己知道的东西。

4大家一起探寻你们所不知道的事情

where:适用于开会、展开讨论、谈单的场合；不适用于开庭审案的场合，因为双方的戒备心都重些。

A1

案例：昨天我同事忙，我帮忙接待了一位顾客，顾客进来后没有主要了解婚纱照，反而问我：“你们这有钻戒吗？我想看看你们家的钻戒，我朋友就是在你们家拍婚纱照时买的你们家的戒指。”

“有的，我们家有戒指，但我们家戒指没在这儿，因为这是我们的一个接待点，你要看的话可以跟随我一起打车到总店看，我们总店不仅可以看到钻戒，还可以看到拍婚纱照的服装和场景。”我看着美女回答。

“算了，不想去，天气太热了，你跟我看看你们家钻戒的图片吗？”美女问。

“很抱歉，我这没有。”

美女又相继问了一些我不知道的关于钻戒的问题，而这些问题都是我同事回答的。

最后美女又问：“你们家钻戒是什么牌子的。”

“克拉美。”

美女疑惑的问我：“克拉美不是没有了吗？”

“我们家就是克拉美的。”我看着美女的眼睛回答。

不知道是我回答的不对还是怎么回事？客人走了。

反思：1自己需要学习的专业知识还有很多

2没有提出开放性的问题试探美女的想法。比如：“克拉美发生什么事情了吗？”

A2：目标：一周内在面对顾客时

使用乔哈里窗的方法

行动：背景是顾客来咨询婚纱照

1写下并牢记自己的专业知识

2自己很想知道顾客有些什么疑问与需求？他会提出什么问题？以及顾客是怎么想的？

3开放性的问题。比如：我刚才说清楚了吗？

美女和帅哥对于拍婚纱照有些什么样的想法呢？我们一起来聊聊。

我们一起来看看拍婚纱照里需要注意的？比如拍出来的效果？套餐的性价比？公司的整体实力以及后期的服务。

4期待订单，达成合作伙伴，继续合作后续事情。