甲之蜜糖，乙之砒霜。

甲之砒霜，乙之蜜糖。

细节真的很重要。有的时候，我们对一件事情很满意，很有可能跟体验的细节有关，会直接影响我们的决策。

我记得前两年的时候，去一家理发店理头发。当时，我对那个发型师印象比较深，他在给我理发的时候，特别认真和专注和细致。不会像很多理发师一样，一边给他们店里的同事说笑，一会看看这看看那，敷衍了事。还有一个细节让我体验也很好，有的时候人多，需要等一段时间，怕等的时间久，就会倒一杯水，拿一些甜品。包括洗头发的小伙，每次聊天的时候，对我印象也很深刻，我记得有一次给我洗了快一个小时了。[捂脸]这些细节，让我就很信任他们。

海底捞服务细节做的好，就是他们提前把大部分客户会觉得体验感不好或者麻烦，或者一些自己都不知道的需求给提前服务了。超出我们的期待，也同时解决了需求。当能够超出我们期待的时候，我们自然就会很满意。

所以，有很多问题，或者说结果，没做好。很有可能是细节没有处理好。导致你对那个期待的结果，很无奈。

知道并不能做到，那是因为我们每个人都是一个独立的个体。不同的个体之间，其实背后在意的细节点，也不一样。所以，每个个体的需求也不同，有的可能是感受，有的是幽默。我们无法感受别人的感受，当你给予对方的解释或者回答不是对方所期待的结果，或者当你做出的行动，没有达到对方的期待，又没有进行良好的沟通。最后，就只留下了，为什么。

我们认为好的，我们认为对的，甚至你付出了很多行动。可是，到最后发现，却不是别人想要的。很多事情，为什么两个不同的人，去做同样的事情，会有不同的结果，原因就是在于细节。

细节真的很重要，晚安[月亮]