【博图第七期】英国博赞思维导图管理师认证班孙玲琳 第五幅 听书笔记

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【主题】“非暴力沟通”听书笔记（自选主题）

【绘制目的】听完精简版本的“非暴力沟通”，书中提及的都是非常有用的沟通工具，因此想要绘制出基本内容的guideline。

【解说】

1. 中心图：彩虹的形状是桥，代表沟通的桥梁；七色让人心情愉悦，沟通的良好结果显而易见。中心图的主人公是充满童趣的昆虫妈妈和昆虫宝宝，表情愉快。这都是非暴力沟通的结果。

2. 分支：

1)    定义：非暴力沟通，是一种语言，一种传达爱意的语言。

2)      要素：需要具备四要素，分别是观察、感受、需要和请求帮助。观察的结果是描述事实而非评论。感受是指要体会和表达感受。需要是感受的根源。我们的需要和期待导致了我们的感受。我们会有四种选择：①责备自己。②指责他人。③了解我们的感受和需要。④体会他人的感受和需要。第四个要素是请求帮助。以什么样的方式提出请求容易得到积极的回应呢？

3)      倾听：倾听是非暴力沟通中的最有力的力量。①用全身心倾听，有助于对他人的理解和接纳。②给予反馈。在给他人反馈时，我们的语气十分重要。告诉别人我们的体会，而不是下结论。③能预防潜在暴力。

4)      应用：非暴力沟通最重要的应用在于培育对自己的爱。第一步：把自己不得不作的事情列一个清单。第二步：在事项前加上，加上“我选择做”。第三步：写下选择做的理由。