大家好，我是于颖。今天是2022年6月3日，是我学习成长1000天打卡的第832天。
今天继续学习《富爸爸成功创业的10堂必修课》
富爸爸创业课程 第9讲 不要为卖便宜货而打得焦头烂额第9章 如何找到优质顾客
选择顾客时要挑剔
上高一时，我有一次和富爸爸路过一家酒店门口，这时我们听到一个声音在高声喊：“我一分钱也不会再付给你们！你们没有遵守合约！”
我往里望去，只见一家五口正站在柜台前，那个怒气冲冲的父亲正对着柜台后的服务员——一个身穿夏威夷印花衬衫的本地小伙子高声叫嚷。“但是您付的只是订金啊，”小伙子说，“剩下的钱您还应该付给我们。您不付钱的话我没法帮您办理入住手续。本来剩下的钱您在一个月前就该交齐了。我们能一直为您保留着房间就很不错了，这可是我们的入住高峰期。”替我留着房间算你们走运！”那位父亲怒吼道，“不然的话我的律师会来找你们的！”
“但我们还是需要请您付款。”小伙子并不让步。
“我告诉你我会付你钱的！你没长耳朵吗？先让我们住下来，然后我就付钱。”那位父亲咆哮着，“我这儿有张支票，开给你们的。你先带我们进房间，然后我立刻就把钱付清。”（那时候还没有信用卡。）
“您得付现金，支票不行。所以我们才会要求客人提前一个月付支票，这样我们才有时间结算。”
“你有毛病吗？”那位父亲的声音从胸腔深处吼出来，“你们这儿的人听不懂英语吗？我告诉你我会付你钱的。现在带我们去房间。我是不是得叫你们的老板来？”门口聚了很多看热闹的人。为了不影响生意，服务员把一家人堆得像小山似的行李挪到一辆行李车上，带着他们去了房间。
“酒店肯定收不到钱的。”富爸爸一边向前走一边说。
“你怎么知道？”我问道。
“我们3年前和那家伙打过交道。他当时对我们耍的手段如出一辙。他住进房间，签好支票，然后立刻就通知银行拒付。”
“那他拒付之后呢？”我问道。
“等我们发现支票无法兑现时，他已经离开酒店了。我们给他打了一次电话催他付款，但是他已经离开了夏威夷。我记得他们是住在加利福尼亚。”
“那结果怎么样？”
“我们跟他说，如果他不付款的话就起诉他，他这才答应付我们一半的钱。他说我们的服务不好，他认为我们只配拿到那么点钱。他说他会发发善心，把余款的50%付给我们。我们想了想，起诉的费用比他没支付的那一半钱还高，就只好同意了。即使是这样，我们收到他付的那一半费用也是在6个月以后了。”
他说完，我们都沉默了。又走了一会儿，我忍不住问道：“做生意是不是总会遇到这种人？”
“是的，很不幸，就是这样。总是有好顾客也有坏顾客。幸好我发现我们的顾客里80%都是好顾客，只有5%像刚才那个人一样，另外15%居于二者之间。”富爸爸答道，“哦，可笑的是，那个家伙居然还有胆子来找我们。去年他又打来电话，想要预订我们这儿的一个旅行团。真是够厉害的！”
“那你们给他订了吗？”
“你开玩笑吗？”富爸爸笑着说，“我已经把他封杀了。我们的预订部有一张‘黑名单’，上面列着所有不得接待的客人，他也在上面。我们接电话的员工记得他的名字，所以直接告诉他我们的团已经满员了。”（那时还没有计算机可以保留客户信息。）
“你封杀你的顾客？”我觉得很奇怪。
“当然啦。”富爸爸说，“你可以封杀坏顾客，就像解雇一名不合格的员工一样。如果你不能把坏顾客挡在外面，好顾客也不会愿意留下，他们中的很多人都会跑掉。”
“但是如果有人抱怨你们的服务，会不会他们说的也没错呢？”我问道。“是的，”富爸爸答道，“确实经常是我们的错。我们的员工有时是会犯错或得罪顾客，这会影响我们整个公司的业务。所以我对待客户的每次投诉都非常认真。这就像你过马路时得往两个方向都看看一样，我们要先检查一下自己有没有问题，再看是不是顾客的错。”
“解雇人很难吗？”我问道。作为一个17岁的年轻人，我觉得解雇人，尤其是一个成年人，那场面一定相当难堪。我自己可做不来那种事。
“解雇人永远不会是件愉快的事，”富爸爸说，“这是每名创业者都要应付的最不愉快的事情之一，然而又是非常重要的。你的工作就是人的工作。人是你最大的资产，也是你最大的负债。有一天你也会遇到不得不解雇人的状况。我敢肯定那会是令你终生难忘的经历。”
今天就学习到这里，加油！