2020-11-13

申论热点：别任由复杂规则为难“尾款人”

【热点背景】

11月1日0时，“囤货党”、“养生族”、美妆爱好者等各种消费群体，纷纷涌入天猫、京东等电商平台。疫情虽给经济造成严重冲击，但也充分展现了数字经济的活力。作为年度消费大戏，今年“双11”购物节更被寄予厚望，成为消费者、电商巨头、品牌、实体店等各行各业积极参与的消费嘉年华。值得注意的是，人们在“买买买”中，仍要避开不少商家、平台“乱花渐欲迷人眼”的套路。(11月2日北京日报)

【热点聚焦】

仿佛一夜之间，“尾款人”这个词热了。当一个个年轻买家，在朋友圈、社交平台竞相述说一不小心付了一堆定金欠了一屁股“尾款”时，其实他们的表情十分轻松，这更像是网络时代的集体娱乐。

经过十多年发展，“双11”在消费品丰富程度、物流体验等方面不断升级。在这次“双11”活动期间，有人睡了一觉早上起来就收到货，就从一个侧面得到验证。不过，商家在优惠条件、规则设置上花样翻新，复杂程度有增无减，让很多买家经历着折磨。比如说，同样一盒牙膏，一家称“20块钱一盒，买一送一”，还有一家讲“29.5块钱一盒，现在六五折，如果消费满100元，再返还20元购物券”。到底买哪家更划算，着实让人“伤透脑筋”。

有人戏谑，世上最难走的路是商家的“套路”;有人断言，我们的“双11”想要走向世界，首先要改的就是各种规则。一道道复杂“打折题”，连从数学题堆里爬出来的中国买家都要抓耳挠腮，而以老外的计算能力又该如何应对?

虽然，“双11”自带流量，规则再复杂，也有大量买家参与，甚至不排除有些人乐此不疲。但不可否认的是，复杂规则让消费者头疼，极大地降低了购买体验。

商业是讲究体验度的，体验度很大程度建立在便捷度基础上。“双11”的初衷其实就是省钱、轻松，这也是其能快速成长的核心价值。当下，有必要注意一个倾向，那就是不少消费者，对于复杂的打折规则望而生畏、厌而远之。有消费者感慨，“想要省钱就得多花时间，没有白来的优惠”，从而不愿意参与商家精心设计的各种活动。更要注意一点，在喧嚣的“双11”背后，隐藏着无数佛系买家——他们希望打折，但反对套路——不愿意把大量的时间和精力用在做“打折题”上。

“双11”的发展，伴随着中国经济转型升级的步伐。目前，消费已成为中国经济增长第一拉动力，对经济增长贡献率超过六成，这一进程中，以“双11”为代表的电子商务，既发挥了重要作用，也享受到了巨大红利。美国波士顿咨询公司曾预测，2020年，中国消费市场将达到6.5万亿美元规模。可以预计，今年的“双11”很有可能再一次创新记录。在这样的时候，很有必要反思“双11”本身的发展模式，尤其是要对照“人民日益增长的美好生活需要”这一目标，逐一打通堵点、清理痛点。愈演愈烈的复杂打折，符合这样的时代趋势吗?

一道道复杂“打折题”违背了“双11”初衷，简直把人“搞晕”“整怕”。在“双11”一再创纪录的成交额面前，这种影响在一定程度上被忽视，却真实存在，大量沉默的声音值得认真倾听。别任由复杂规则为难“尾款人”了，商家和平台历年沿袭的一些固有“套路”该到放弃的时候了。