为什么小型企业需要CRM？

现如今，各种规模的公司在与当前和潜在客户互动时都面临着许多相同的问题。无论规模大小，每家企业都在应对当今数字世界的挑战，在这个世界里，消费者可以通过百度、谷歌搜索、在线评论和社交媒体帖子找到他们想要的东西。此外，在客户服务方面，您有多少员工并不重要。重要的是培养客户的忠诚度。

Gartner的一项研究发现，如果消费者对某个品牌有轻松或低成本的体验，他们再次购买的可能性就会增加94%。你越了解你的客户，即客户关系管理的核心，就越容易培养客户的忠诚度。

客户关系管理（CRM）就是收集数据，用于收集关于当前和潜在客户的见解，帮助品牌迎合客户的需求。通过借助正确的CRM，可以兑现品牌承诺，并与客户建立、建立和维持长期关系。

无论是公司的网站、电话、社交媒体页面、电子邮件还是实时聊天，客户数据洞察力都成为无价之宝，有助于促成交易、提高销售额并取悦忠实顾客。

非常小的企业可能会开始通过 Excel 电子表格或其他一些手动系统来管理 CRM。然而，随着时间的推移，这对大多数人来说变得不可持续。这不仅耗费时间，而且数据可能不准确，无法与小型企业可能使用的其他系统集成。

使用基于云的 CRM，小企业不必担心IT问题、软件维护、备份、更新或其他费用。这些工具甚至可以按月提供，这样小企业就不必长期投入。他们还可以使用其他在线工具自动获取相关信息，如客户账户数据或潜在客户如何找到业务的信息。在CXO UNION（CXO联盟）的行业社群里，就有不少企业在应用CRM系统，例如我爱我家、烽火、陕国投、大集、渝三峡、海南海药、海德、泸州老窖、苏常柴、大洲、海马、粤宏远、甘化科工、威孚、北部湾港、哈工智能等企业，它们的创始人、董事长、VP等高层管理人员，IT总监、财务总监、人力资源（人资）总监、供应链总监、智能制造总监等中高层管理人群；以及CIO、CDO、CTO、CFO、CMO等CXO人群，对于这两种CRM系统也有自己的想法和见解，也会在CXO UNION（CXO联盟）的行业社群里交流互动。CXO UNION（CXO联盟）在这里也欢迎更多志同道合的朋友一起来探讨！

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