下半场的逻辑——罗胖60s语音（2018.6.21）

好市多（costco）是美国的一家连锁零售企业，几乎囊括了生活中所需要的一切必需品，以商品质优价廉著称。它不像一般的卖场，一种商品品类众多，消费者往往要耗费很多的时间和精力来进行选择。好市多在消费者进行购买之前，就帮消费者做出了选择。卖场内每一个品类已经经过costco精挑细选，只为消费者提供最佳的两三种“爆款”。

Costco通过一系列措施，主动将销售商品的纯利润压缩至几乎为0。在所有各大超市、便利店追求毛利润率不断增长的时候，只有costco，每天都在想怎么样能降低毛利润率，少赚一点，更多的让利给消费者，他们完全没有打算靠卖东西赚钱。costco主要的利润来源是会员费，其会员分为非执行会员和执行会员，在美国和加拿大非执行会员的年费为55美元/年，执行会员的年费为110美元/年。

进了costco，无论是你事先想要的还是临时起意的，只需要闭上眼睛拿，这是一种“信仰”。客户不再对具体商品有品牌忠诚度，而是对costco建立起信任和忠诚度。

好市多和消费者之间好似建立了一种契约关系。Costco的义务是用一种独特的商业模式和企业文化，以及配套的运营策略、内部激励机制，来保证最大化会员的利益。而会员的义务是预先支付定额的会员费。会员有充分的理由、逻辑和证据相信Costco将遵守这一契约，并且有充分的自由监督Costco执行这一契约。会员在任何时候感觉Costco辜负了自己的信任，可以单方面终止契约，拿回会员费。Costco与会员之间，签订了一个利益完全一致的契约。Costco与会员之间的契约，比“顾客就是上帝”的口号来得可靠实在得多，也比海底捞“高度关注用户体验”的企业文化还要深入骨髓得多。

好市多相信：假如店里没有你想买的某样东西，那说明你也许根本不需要那样东西。这给人很大的启发。市场上的商品种类繁多，很多会激起我们的购买欲望，但是有很多商品真正买回来以后，你会发现，其实用到的时候很少，很多都反而成为了搬家时候的累赘，那时你恨不得以打包价全部处理掉，这让我们不得不反思：我们可能并不需要那么多的用品，生活的必备品，只要有那么几种就够了。这种感觉在计划一场旅行的时候就能完全体会到，即使来一场说走就走的旅行，出去十天半个月，你所要带的东西一个行李箱就能全部装得下，那我们房子里那么多的用品，购买的初衷是什么？是不是很多都是冲动消费？

这个社会已经进入了一个大众普遍浮躁、焦虑的时代，互联网的发展给我们提供了很多便利，但同时，也给我们提供了众多的选择，让我们在琳琅满目、眼花缭乱的同时产生了选择困难。我们越来越不知道自己真正需要的是什么了，而是一直被时代洪流裹挟向前。我们无法听到内心深处的声音，跟着感觉走也成了一种奢侈。因为置身于多样的选择中，我们渐渐丧失了原始的感觉，我们的感觉被赋予了大众主流的意义，个性已经不需要鲜明。我们都像是被碾碎后用相同的模子重塑出来的加工品，都是一样的步调、形态。别人买房、结婚、生子，我们也不愿被落下，紧追直上。

现在很流行断舍离，整理师正在成为一个越来越受欢迎的职业。断舍离提倡精简我们的物品，让一切有序整齐，在整理物品的过程中也整理自己的内心，让能量集中。

所以以后服务的趋势是什么？不是把全部可能的选择堆在你面前，而是帮你节省选择的成本。因此罗胖预测：互联网的上半场，逻辑是尽可能地丰富；如果有下半场的话，逻辑就是尽可能让消费者减少选择的负担和成本。

我深以为然，这种思想在很多地方都可以用到。比如排版设计，好的设计往往不是满满当当，堆叠拼砌，而是要适当留白，给观者流出空间发挥想象。也可以用到家居装饰上，很喜欢日式的禅式布局，房子空间尽可能留多，家具简单古朴，明面上的东西尽量整齐，如果做不到就收纳整理藏起来，目之所及的东西越少，心里越平静。