高效能人士的七个习惯 — 第六章 人际关系的本质

本质解释与引言

所谓情感账户,储存的是增进人际关系不可或缺的“信 赖”,也就是他人与你相处时的一份“安全感”。能够增加情感 账户存款的,是礼貌、诚实、仁慈与信用。

没有信任就谈不上友谊,没有诚实也就谈不上信任。
——塞缪尔·约翰逊(Samuel Johnson) | 英国辞典编纂家兼作家

合作引言

个人独立不代表真正的成功,圆满人生还须追求公众领域的成功。不过,群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件,想要抄近路是办不到的。

人际关系的基础

这是一个很重要的观念——良好人际关系的基础是自制与自知之明。有人说,爱人之前,必须先爱自己。此言果然不虚,但是我更强调人贵知己。了解自我才懂得分寸,也才能真正爱护自己。
所以说,独立是互赖的基础。缺乏独立人格,却一味玩弄人际关系的技巧,纵使得逞于一时,也不过是运气罢了。处顺境之中,还可任你为所欲为。但天有不测风云,一旦面临逆境,技巧便不可靠了。
维系人与人之间的情谊,最要紧的不在于言语或行为,而在于本性。言不由衷、虚伪造作的表面功夫很快就会被识破,何以建立圆满的互赖关系?

人际关系的体会

这也是最容易带来痛苦与挫折的领域,横亘在眼前的障碍纷 至沓来,令人疲于应付。

情感账户

情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任,是人与人相处时的那份安全感。

能够增加情感账户存款的,是礼貌、诚实、仁慈与信用。

必要时能发挥相当的作用,甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖,即使拙于言辞,也不致开罪于人,因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、坦诚且有效的沟通。

反之,粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等,会减少情感账户的余额,到 最后甚至透支, 人际关系就得拉警报了。

越是持久的关系,越需要不断的储蓄

你是否有过这种经验,偶尔与老同学相遇,即使多年未见,仍可立刻重拾往日友谊,毫无生疏之感,那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资,否则突然间发生透支,会令人措手不及。

如果亲子交谈的内容不外 乎“该打 扫房间啦,扣好衬衫的扣子,用功读书,把收音机音量开小一 点,别忘了倒垃圾”等等,情感账户很快就会透支。

尽管你睿智而又博学,可以助他一臂之力,但是就因为 你已经透支,他不会为了你短期性的感情投资而影响自己的决定,结果 可能是长期的负面影响。

对他好一点的机会其实很多,比如看到他对滑板运动感兴趣,就买一本相关的杂志带回家给他,或者在他做事的时候,走过去问问他是否需要帮助,还可以带他出去看电影或吃冰激凌。又或许最重要、最有效的投入只是听他说说话,不要插入你的判断,不要老把自己的过去搬出来,只是单纯聆听,试着理解他,让他知道你在乎他,并且尊重他。

速战速决是不切实际的,建立和维护关系都需要时间

要循序渐进,切忌不切实际

事实上速战速决的方法根本就不存在,建立并维持人际关系是一种长期的投资行为。

七种主要的投资方式

  1. 理解他人

理解他人是一切感情的基础。人如其面,各有所好。

因此只有 了解并真心接纳对方, 才可以增进彼此的关系。比如6岁的孩子趁你正 忙的时候,为一件小事来烦你。在你看来此事或许微不足道,但在他稚 嫩的心灵中,却是天下第一要事。 此时就得借助于习惯二,来认同旁 人的观念与价值观;运用习惯三,以对方的需要为优先考虑而加以配 合。

很多人都倾向于主观臆断他人的想法和需要,觉得在自己身上适用的感情投资,一定也适用于他人。一旦发现结果并不如自己所期望的那样,就会觉得自己一片好意成了空,变得心灰意冷起来。

黄金定律说:想要别人怎样待你,就要怎样待人。字面意思是你对 待他人的方式最终会被返还给自己,但我认为其内涵是,如果你希望别 人了解你的实际需要,首先要了解他们每一个人的实际需要,然后据此 给予帮助和支持。正如一个成功养育了几个孩子的家长所言:“区别对 待他们,才是平等的爱。”

  1. 注意小节

一些看似无关紧要的小节,如忽视礼貌,不经意的失言,最能消耗情感账户的存款。在人际关系中,最重要的正是这些小事。

那天晚上我们一起做了那么多事,可是在他看来,最重要的却是我 不经意间对他弟弟流露出的父爱。

这件事无论在当时还是现在,对我来说都是深刻的教训。人的内心都是极其柔弱和敏感的,不分年龄和资历。哪怕是在最坚强和冷漠的外表下,也往往隐藏着一颗脆弱的心。

  1. 信守承诺

守信是一大笔储蓄,背信则是庞大支出,代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地,再难建立起良好的互赖关系。

尽管如此,意外还是会偶尔发生,这时候信守承诺实非明智之举,甚至没有可能。但是我对诺言再三权衡后,要么坚持履行,要么向当事人解释无法兑现的原因,直到对方允许我从诺言中脱身。

我相信一旦你养成了信守诺言的习惯,就等于在和孩子的代沟上搭建了一座桥梁。当他想做某件你并不赞同(因为阅历丰富的你可以看到孩子无法预知的后果 )的事情时,你可以对他说:“孩子,如果这样 做,我保证结果会是这样的......”如果他习惯于相信你的话和承诺,就 会听从劝告。

  1. 明确期望

几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见 不一致。我们需要明确应该由谁来完成什么样的工作。

正确的做法是一开始就提出明确的期望,让相关的每一个人都了解。要做到这一点需要投入很多的时间和精力,不过事实会向你证明,这样做会省去你将来更多的麻烦和周折。

  1. 正直诚信

正直诚信能够产生信任,也是其他感情投资的基础。诚信,即诚实守信,既要有一说一,又要信守承诺、履行约定。而体现这种品格的最好方法就是避免背后攻击他人。如果能对不在场的人保持尊重,在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人的时候,在场的人也会对你报以信任。

缺乏诚信会让所有的感情投资都大打折扣。如果一个人当面一套, 背后一套, 那么就算他能够理解他人,注意细节,信守诺言,明确并 满足他人期望,仍然无法积累信誉。

如果你刚想批评上司,我就表示同意,同时建议我们直接去找他,一起商量怎么改善,你就会明白,如果有人在我面前批评你,我也会这样处理。

在相互依赖的环境中,诚信就是平等对待所有人。这样,人们就会慢慢信任你。纵使起初并非人人都能接受这种作风,因为在人后闲言碎语是人的通病,不同流合污,反而显得格格不入。好在路遥知马力,日久见人心,诚恳坦荡终会赢得信任。

诚信还意味着不欺骗,不使诈和不冒犯。“谎言”的定义是“存心欺 骗别人的话”。所以,要保持诚信,无论语言还是行动都不能心存欺 骗。

  1. 勇于致歉

当我们从情感账户上提款时,要向对方诚心致歉,那会帮助我们增加存款

西方有句名言:“还清最后一文钱。”要想使道歉成为感情投资,就 必须诚心诚意,而且要让对方感受到这一点。

里奥·罗斯金(Leo Roskin)说过:“弱者才会残忍,只有强者懂得 温柔。”

真诚的道歉是一种感情投资,但是一再道歉就显得不真诚,会消耗你的情感账户,最终会通过人际关系的质量反映出来。一般来说,人们可以容忍错误,因为错误通常是无心之过。但动机不良,或企图文过饰非,就不会获得宽恕。

  1. 无条件的爱

无条件的爱可以给人安全感与自信心,鼓励个人肯定自我,追求成长,由于不附带任何条件,没有任何牵绊,被爱者得以用自己的方式,检验人生种种美好的境界。不过,无条件的付出并不代表软弱。我们依然有原则、有限度、有是非观念,只是无损于爱心。

有条件的爱,往往会引起被爱者的反抗心理,为证明自己的独立,不惜为反对而反对。有条件的爱反映出爱人者不成熟的心理,表示其仍受制于对方。

一对一的人际关系

联合国前秘书长哈马舍尔德(Dag Hammarskjold)曾说过一句发人 深省的 名言:“为一个人完全奉献自己,胜过为拯救全世界而拼命。”

最高领导阶层不和的现象在各种组织中都十分常见:合伙人明争暗 斗,董事长与总经理互相拆台......纵使事业做得再大,却解决不了切身 问题。可见人际关系越亲密,越是不易维护。

前公司就是这样使前CEO倒台的,说实话,权力斗争真的让人不寒而栗

问题的反面是契机

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