技术运营体系

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技术运营体系
	概念
		诞生背景
			技术运营诞生于腾讯大规模业务 技术支持与产品运营 过程中逐步演进而产生的
		是什么
			技术运营以企业产品或业务投入产出比为核心关注点,并围绕此关注点开展一系列\n的解决方案。技术运营的目的是为了优化企业资源,提升用户价值
		价值
			极致的产品体验: 技术运营抓业务场景,分析细节,针对细节全方位分析
			业务快速发展且成本可控:对业务场景全方位分析,精细化运营,可以实现\n优化业务,带来良好的用户体验和成本控制
			工匠精神:工匠精神是精细化技术运营的灵魂,精细化技术运营注重细节,\n是对技术细节的深挖,对运维价值的创新
	范畴
		资源维度:目标成本优化与管控
			 资源规划:技术运营战略性与纲要性方向,面向业务,技术运营载体
			预核算: 业务资源与成本管控,度量,技术运营效率考量的依据之一
			资源容量与供应:资源随着业务声明周期进行波动,高效适配资源,提升供应效率
		业务维度:目标是提升业务运营水准与效率
			产品体验与运营优化:产品运营数据分析(运营质量数据,业务指标数据,资源数据)
			技术架构评审:全方位观察产品或业务,抓细节;系统优化,架构升级,算法调整,产品策略,资源适配等
			运营项目管理:以项目方式推进技术运营的落地
	组织体系
		职业发展通道
			通道培养体系建设
			职业等级评定
			职业规划管理
			发展活动组织
		腾讯技术运营级别
			运营管理部
				监督公司所有正在运营产品的投入和产出,\n运营状况,向管理层提供战略汇报与建议
			BG(事业群)运营部
				负责本事业群业务的技术运营,包括业务运维,\n资源运营,产品体验与运营优化,\n运营项目管理;是技术运营的主要实施者
		岗位细分
			运营规划
			系统技术
			网络技术
			数据中心技术
			DBA
			业务运维
			服务管理
		能力方向
			通用能力
			专业知识
			专业技能
			组织影响力
		运营流程与规范
			公司层面流程规范:覆盖面广,通用性强,重资产运营
			事业群层面流程规范:具有很强的专业性,重场景,重实操
		奖励与惩罚
			奖励
				谁提出,谁来做,独立成军
				对标,树立标杆,进行奖项激励
			惩罚
				以用户价值影响程度做主要参考
	运营支持
		数据支持
			作用:用数据来说明,验证,体现优化前后效果,质量差异等
			数据的定义:被解释的数据才能成为有价值的信息
			数据的采集
				宜早不宜晚
				宜全不宜少
			数据的类型
				行为数据:通过用户画像,描述用户在站点的操作轨迹
				业务数据:订单,用户,评价,商品信息等
				资源成本数据:资源数据与运营成本等
				流量数据:流量来源,流量构成
				外部数据:舆情分析,竞品爬虫等
			数据的分析:解析数据内涵,转化为信息
		工具或系统支持
			工作或系统支持用于固化技术运营的工作行为与标准,让后来者再次基础上,\n持续提出优化与改进,让技术运营能力与水平的提升持久延续
			用小工具解决技术运营中的杂活,小工具的制造应该是低成本的
			技术运营提倡工具文化
		以业务为导向的服务提升
			技术运营后期需要转向以业务为导向进行服务提升,表面在四个方面
				质量
				效率
				成本
				安全
				补充:参考海量运维,运营规划
	精细化技术运营
		介绍
			精细化技术运营主要在产品成长期启动,在成熟期持续加大力度,以尽可能延长产品的成熟生命期
		运营效率监控
			资源运营基础数据
				范围:服务器利用率,带宽使用监控,专线使用监控
				方法:采集指标数据汇总分析得出结论
				结论:达标,不达标,低负载,连续低负载,空负载,连续空负载
			业务运营数据
				范围:业务逻辑在http层,RPC层产生的数据
				方法:业务运营分析方法:1.确定分析模型;2.收集数据;3.汇总分析;4.得出主要结论;5.输出报告
				结论:形成评估新业务模块健康状况
			总结:运营效率监控是为精细化技术运营提供方向和效果检验
		技术架构评审
			介绍
				要实现精细化技术运营,需要从技术架构入手,从框架逻辑,算法实现,产品策略等多个方向不断审视与优化
			技术架构与运营效率关系
				技术结构决定业务运营效率
			纵横类比法
				纵比:结合业务运营数据分析结果,同一产品升级前后业务运营数据比对
				横比:结合业务运营数据分析结果,不同产品之间进行技术架构对比
				类比:结合业务运营数据分析结果,同类型竞品之间进行技术架构对比
			架构资源模型法
				拆细业务:用户视角根据将业务场景拆细
				模块资源模型:得到模块,资源,业务指标之间的关系
			总结:技术架构评审是精细化技术运营的手段;产品体验优化,用户价值提升,成本优化控制则是精细化技术运营的目的
		方法论
			理清构成:纵向切分,模块级别
			抓大放小:精力有限,解决主要矛盾
			庖丁解牛:技术架构,算法实现
			双管齐下:技术优化,产品策略优化
			持之以恒:一切都是动态的,优化无止境,做到极致
	补充
		如何落地技术运营
			目标导向,跨部门协同推进,阶段性,场景驱动,项目落地
		什么样的企业环境适合推广技术运营
			整个知识体系提供了2个维度,7个方向。企业存在下列任意情况时,可以尝试有选择性的推广落地
				业务或产品处于快速发展阶段,技术人员只关注功能实现而缺少成本把控
				业务或产品处于成熟期或衰退期,而成本未缩减,反而增加
				业务或产品数量众多,现有的组织结构中没有专门负责资源运营的部门
				感受到业务或产品投入产出比失衡严重
		如何检验技术运营处于哪个阶段,下一步指导方向
			参考技术运营能力成熟度模型

未完,持续更新中…

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