优质的服务是留主客户的保障

        2018年6月12日，星期二

        昨天预约了今天早上8:30做车辆保养，一早送完小孩上学就过去4S店，8:20就有售后服务人员接待交车了。因为中午约了朋友，路途比较远，就打算车保养好后再开车过去。反正以前保养一般是2个多小时就行，现在虽然写着12点才完成保养，应该会提前的，不会影响和朋友会面，就在等候区打开手提电脑工作。

      到了11点，我就去了解车辆保养的情况，接待员告诉我正在保养，大概需要到12点。虽然有点急，但也只好继续等待。

        差不多12点时，我就过去结算提车。谁知道接待员竟然告诉我，车只做了空调清洗的美容项目，还未做保养，要下午2:30才能拿车。当时我真的是火冒三丈，想直接XXX他，但还是忍住了，只是豪不客气地质问他们到底是怎样服务的，要推迟时间交车为什么不跟客户提前打招呼，而且我已提前询问过，也不告诉我实情！

        我说车不保养了，我赶时间要提车走，那个接待员竟然真的准备开单给我，这时他的主管过来打圆场，说等师傅吃完饭马上给我的车保养，一个小时左右就好，或者可以安排车送我去目的地，我办完事后再回来拿车，让我久等了，是他们的疏忽，十分抱歉。

        这时候，我的朋友刚好打电话给我，知道我这边的情况，说他下午也要过这附近，就不用我过去了，他过来找我。幸好朋友体谅，不然我真的要对他们拍桌子了。

        我不发脾气，他们就慢慢做，甚至后来所说的2:30也不一定能交车给我。但我发脾气后，马上就提前了一个半小时，这是什么道理，真是店大欺客！真正的保养时间不足1小时，算上一定的等待工位时间，2个半小时怎么也足够了吧！因为都是预约保养的，是有计划安排的，就算有特殊情况，也不会影响太多时间。而且最早的预约时间是8点，只有3、4台车，然后就是8点半的了，我是第一个拿号。结果到了12点，竟然告诉我还未开始保养，真是佛都有火啦，天知道他们一个早上都做了什么！他们的理由是前一天还有几台车未完成，要先做了再做今天的，而预约的则是按正常情况下的数量预约。已经不是偶然第一天出现这种问题了，他们却完全不根据实际情况进行调整，天天如此重复，难道国企都是这样不会灵活变通吗？

        在这个讲求服务质量的社会，售前 、售中、售后的服务都很重要。售前、售中服务直接影响到项目或产品是否能成交，而售后服务则是和客户维持稳定关系的关键，也是发生二次业务的关键。作为服务行业，我们广告公司最注重的就是服务质量，包括整个服务过程和服务结果。因为我们的服务效果好，90%以上的客户只要有新的需求，都会继续找我们服务。

        车在1点多保养好了，我的朋友随后也到了。我们聊了很多，也聊得很愉快。他是做OPO云停车智能停车场系统的，有时项目甲方也有地坪的需求，我们可以互相合作，各施己长，互惠互利。同时他太太是在一个大型商场负责策划的，有时也需要做宣传视频和活动，也正好是我广告公司的专长。这次洽谈很有前景，期望可以携手共赢！