曾经和一位“玻璃心”的女同事共过一年多的事。
这位女同事当时30多岁，个人能力一般。
初来乍到，在工作中经常会犯一些比较低级的错误。 比如：出差前，大家都反复提醒她了，要早点出发，避开车流高峰。可她磨磨蹭蹭，不仅卡点出门，车还在半路上坏了，最终误了航班；比如，把当月一笔5万多的差旅预算，填写成50多万……
被领导发现犯错的次数多了，难免不挨批评，于是她就站在那里红着眼圈、哭哭啼啼地非常可怜。
只是，一转身，同样的错误还是继续会犯。
到了寒暑假，这位女同事也带自己的女儿来单位和其他同事的孩子一起玩儿。 经常玩着玩着，她的女儿就会因为想看的书被别的孩子先下手借走了或者自己下跳棋下输了这样的事情而抽抽搭搭地哭起来。
后来，连比她女儿小三五岁的小小孩都学会了要去安慰伤心的小姐姐；再后来，孩子们都不愿意和这位动不动就伤心的小姐姐玩了……
说真的，那一年多，大家感觉上班上的有些压抑，虽然也曾经帮助过她，想让她能在工作中尽快地得心应手起来，可是她除了哭哭啼啼、反复感慨自己运气不好、人际关系复杂之外，始终没有其他明显的改变。
为了能够相安无事，领导分给她的工作越来越简单、越来越轻松，量也越来越少，结果到了最后，她还是因为在单位很难胜任工作；在家和丈夫、公婆的关系紧张，导致压力太大、身心俱疲，而提出了离职。
大家都知道：逆水行舟，不进则退。 面对遇到的各种挫折、逆境和困难，正常的人需要的是积极地调整心态，既有坦然面对挫折的勇气，又有摆脱困境和克服困难的能力。
可是，这位曾经的同事，似乎完全不是这样的。她是属于相当少见的逆商（Adversity Quotient，简称AQ）不高的一类人。而她的一颗“玻璃心”不仅影响了自己，顺带着也影响了自己的孩子。
高逆商可以培养
在逆商的测验中，一般通过控（Control）、归属（Ownership）、延伸（Reach）和忍耐（Endurance）这四个层面对测试者进行考察。
在《如何提升孩子的学习力》这本书中，长期从事教育工作的作者一芳老师，分享了如何通过使用LEAD工具，针对这四个层面，来有效帮助读者提高面对逆境时的担当和掌控感，并改进应对困境的方式，从而提高个人的逆商。
Listen 倾听逆境反应
LEAD工具中的第一项，主要是针对“忍耐”这个关键点而设定的。
目的是指导我们，面对逆境，应该如何去正确认识和面对。
那位“玻璃心”的女同事，一次一次懦弱地哭泣，更多的是在回避。 她以流眼泪这种特别的方式，成功地阻止了旁人去提醒以及帮助她梳理所犯过的错误，不知不觉中，逃避了很多问题。
然后，她又把这种特别的方式，潜移默化的传给了自己的孩子。
身处逆境，我们需要的不是刻意回避。况且，回避，并不是想解决问题的态度；更不是克敌制胜的法宝。 勇敢地直面逆境、客观地去评估不好的事情或者问题的性质以及接下来它可能会带给我们什么样的负面影响；同时，真实地去感受自己此刻的各种情绪，即便是愤怒、沮丧、无助、悲伤，也都是正常的，可以被理解的，没有关系。
Explore 探究自己应当承担的责任
这一项，是针对“归属”这个关键点而设定。
目的是帮助我们身处逆境，也能够冷静思考，分清问题发生的原因以及在这个问题中自己所需要承担的责任。
以那位女同事经常误航班，需要改签为例：每次都卡点出门、没有给自己的行程预留充足的时间，是她应该承担的责任；而半路上车坏了、遇上堵车或者其他的突发情况，就不是她应该承担的责任。
因此，问题发生之后，需要客观地去做划分。并不用把所有的责任都揽到自己的身上；但是也不能把所有的责任都单纯归结为人力不可抗或者运气不好。
正确看待每一个所遇到的问题，思考自己应该对结果的哪些部分承担责任；哪些部分不承担责任，会让自己能够目标明确地不断改进，重拾对整件事情的掌控感。
Analyze 分析证据
这一项，主要是针对“延伸”这个关键点所设定。
通过客观评估问题对我们的工作、生活以及其它方面所会产生的影响，来帮助自己如何在逆境中，更好地去摆脱消极的部分。
还是说那位“玻璃心”的女同事。 当她第一次出现把5万多的差旅预算，错填成50多万的失误时。财务不仅会找她谈话、也会找在她的预算单上签字同意的部门领导询问。 如此一来，部门领导在受到牵连之后，肯定会批评她，对她日后送来的各种单据也会格外留意；财务那边也是一样。
这些事情虽然对女同事的工作会有一定影响，但是因为存在因果关系，所以，不能一味地简单归结为身边的同事都是在故意刁难。 可惜，女同事始终怀着——“总有刁民想害朕”的心理，不愿意在接下来的工作中做出改进；更没有加倍地认真、细心，于是之后，她把同样的错误接二连三地又犯了几次。
其实，改变困境的积极因素，是我们自己。 清楚地区分事实和个人臆想，为自己的失误买单，然后找到可以改进的方方面面，重拾自信、控制住局面，失败的痛苦才不会无限延长。
Do 做点事情
这一项，是针对“控制”这个关键点设定的。
指的是面对逆境，我们如何做，才可能有所改善。
在打算做点事情之前，不妨列一份清单：考虑一下还需要补充什么信息？首先应做什么？应该在什么时候这么做？ 面对逆境，我们不能颓废地放弃或者消极等待，而应该积极思考做些什么才可以把不好的事情控制在有限的范围内、做什么才可以缩短这件不好的事情持续的时间，从而找到走出逆境的方法。
大量的研究数据已经证明，《如何提升孩子的学习力》这本书中分享的LEAD工具是基于通过改变思维习惯来改变事情的成功率，从而去提高一个人的逆商。对大人、孩子都适用。而且，对于逆商的培养，越早开始越好，年龄越小开始越好。
拒绝一颗玻璃心，越挫越勇才是人生正确的打开方式。 毕竟，对自己越宽容，人生对我们就越苛刻；对自己越苛刻，人生才会对我们越宽容……