【乔哈里窗沟通法】-沟通的底层逻辑

摘抄

2.深入沟通的四个心理窗口

实现有效沟通的首要前提，就是扩大彼此的公共区域。
隐藏区的交流依赖双方心理上的积极互动。
如果有些沟通问题是由于未知的、不确定的情境产生，那么最佳的办法就是创造体验，并尝试对各种可能性进行探索和发现，扩大个人的心智视野。
对于双方的沟通而言，可以通过谦让、鼓励、直言、刺激等行为，或为对方提供特殊的交流机会，来挖掘彼此潜在的思维深度和意识形态。

3.发现有效沟通的秘密

用公开区的信息不断刺激隐藏区和盲区，并进而激活封闭区。

公开区内交流的技术

由沟通情境、品质素养、自我暴露、互动反馈以及稳固的人格形象五项技术构成。
隐秘区的交流技术
包括话题引入、资讯选择、心理刺激、同理心、心理移情以及情感共鸣。
盲区的交流技术
包括谦虚之心、倾听技能、搁置争议。
深层的交流技术
包括情境对比、激发期望。
需要激起对方心理上的热情探索。

4.创造最佳交流情境的心理技术

个人的认知都存在着一个根深蒂固的特征，那就是心理上的情景依赖。
情境同一性
相似相惜的情境定律：利用你和对方的共同点，尽力创造一种相似相惜的心理情景。
*挖掘三步骤

1. 看-暗中观察，寻找共同点；
2. 说-巧言问答，探寻共同点；
3. 听-听取介绍，挖掘共同点；
   增进情境体验
4. 用氛围渲染共同；
5. 用语言渲染共同；
6. 用情绪渲染共同；
7. 用志趣观点渲染共同；

5.保持愉悦交流的两个素质要求

培养热情

1. 要对他感兴趣；
2. 由衷地赞美他；
3. 自信；

发现对方的缺点和错误，真诚的表现是：有策略的指出来……应注意讲明自己希望帮助 对方的初衷，并指出缺点，提出有助于对方改进的建议。

表露

1. 微笑-内心的沟通欲望；
2. 姿势开放-坦诚的沟通状态；
3. 身体微倾-展现专注和尊重；
4. 主动握手-友好和热情；
5. 眼神交流-放射对沟通的愉悦体验；
6. 点头-积极的回应；

6.用自我表露提高信息的曝光率

“犯错误效应”：引发安全感和认同感；
所有合乎规则的自我表露最终都会引发对方以同样的方式表露相似或相近的信息。——内部回报感
对方心理上的不平衡感产生自我调整行动。

小错误增进交流

1. 主动说出你的小毛病；
2. 主动爆料自己的糗事；
3. 适当显露你的羞怯；
4. 显示出一点点过度的好奇心；
5. 将自己“比下去”

循序渐进

1. 情趣爱好；
2. 态度；
3. 自我概念与个人人际关系；
4. 隐私方面；

人们最容易接受和喜欢与自己“自我表露“程度相当的人。

7.主动建立沟通中的互动反馈机制

”反馈效应“

批评原则

1. 批评要以事实为依据；
2. 请尊重对方的人格；
3. 私下进行；
4. 构造良好的氛围；

提升反馈效果

1. 选择适当的媒介；
2. 批评要像做汉堡包；
3. 称赞对人，批评对事；
4. 反馈的迂回战术；

手表定律：信息不是提供的越多越好

1. 戒掉贪心；
2. 相信第一感觉；
3. 做决策清单；
4. 坦然面对决策风险压力；

构造有效的信息块

1. 扩充信息块容量；
2. 控制信息块的最大输出量；
3. 按照重要顺序排列信息块；
4. 因人而异，构造不同的信息块；

8.打造稳固沟通形象

”印象整饰”
试着让自己的语调阴阳顿挫，说话主次分明，这样能让对方感到舒缓安定。
如果你想得到肯定的答案，最好的方法就是让对方有说‘是’的氛围；

小而频繁的行为弥补负面印象

1. 分析原因找对策；
2. 用双倍的热情巩固关系；
3. 用主动沟通冰释前嫌；
4. 抓住特殊的日子；

9.通过话题引入，让对方融入其中

以兴趣点作为出发点来引入话题，能轻易打动人心。
与人交往时，适当的时机有时比沟通内容还要重要。
适时的对对方的话做出积极的回应；……用心理安抚表示对其感兴趣。

破冰

1. 以问候语开头；
2. 以闲聊作为进入正题之前的“调味品”
3. 通过与对方攀认关系来拉近距离；
4. 寻找交集；
5. 赞美与尊重；

有效提问

1. 打开天窗说亮话；
2. 旁敲侧击达到目的；
3. 优化选项顺序；
4. 比“是否”有利的“哪一个”

10.搭建共同话题的桥梁

“即景出题”、“借事生题”，“由情入题”，“抽线头”，“插路标”。
表露自己并不意味着夸夸其谈就是好，适度才是最理想的状态。
“细节迷惑效应”

干扰对方注意力的因素

1. 内在因素（不恰当的语言、频繁的口语、不适度的身体语言、没有主旨的谈话内容）
2. 外在因素（对方注意力的特点的干扰、环境因素的干扰、交往目的的干扰）

信息流影响力三法则

1. 吸引力法则
2. 提纲挈领法则（你是谁、你找对方有什么事，能让对方得到什么好处）；
3. 兴趣转移法则；

11.利用话题刺激，探入对方心理隐藏区

那些能给其带来“新奇刺激”的人能让人眼前一亮。

设置悬念，以结果作为起始的逆向沟通
做了有悖于对方意愿的事情时，也可以用这种方法
在我们迫使对方改变原有决定时，也可以用类似这样的方法

以“设疑-质疑、解疑”的模式，层层探入对方内心

12.主动开放内心：以心换心的操作策略

沟通障碍

1. 恐惧
2. 自卑
3. 自傲
4. 封闭
5. 干涉
6. 敌视

根据对方的知识背景。兴趣或信仰等来找寻话题，并依据对方的表述习惯来选择符合对方口味的表达方式，以及适度地表露自己的缺陷，都能加速消除对方的心理戒备。

13.移情术：情感传递的神秘处方

辨别、明了他人的情感状态的能力和揣测他人观点的能力；情感成分指的就是移情反应能力。
“微小让步定律”：在谈判过程中，如果你突然大幅度做出让步，反而会让对方产生怀疑，以为你刚开始的条件是故意抬高的，或者你的东西的品质不好；反之，如果你在开始时的态度强硬，又是面其为难的做出很小的让步，反而易取得对方的信任，更易达成协议。
诚恳正直、宽容体恤、知足常乐。

14.创造共鸣：情感激发的关键技术

共鸣

1. 趋同法；
2. 求异法；
3. 对比法；
4. 提问法：能让对方在表达自己观点的同时觉得自己很有能力。
5. 理趣法；
6. 情感法；

根据心理距离调节距离

1. 文化背景；
2. 社会地位；
3. 性格差异；
4. 对方反应；

15.学会正确的倾听与回应

人耳遮蔽效应

1. 清除外在干扰源
2. 扫除内在干扰源

适当的回应方式

1. 解释型回应；
2. 支持型回应；
3. 探索型回应；
4. 建议或评估型回应；
5. 重复型回应；

16.觉察共识状态，运用积极的心理暗示

“瀑布心理效应“：说者无心，听者有意。

1. 勿提及隐私；
2. 莫提伤心事；
3. 绕开争议性话题；
4. 幽默要用对地方；
5. 注意地域差异；

把握说话分寸

1. 定位自己的角色；
2. 稳定自己的情绪；
3. 客观叙事；
4. 多用善意的话语；
5. 维护对方的自尊心；

化解无谓的争执

1. 先肯定对方，再说出你的观点；
2. 客观对待对方观点；
3. 主动承担自己的过失；
4. 不要得理不饶人；
5. 照顾对方的面子；

17.通过情景对比，取得意料之外的效果

学会利用对比效应积极的一面去创造一个有利于自我的情境对比。
”冷热水效应“可以唤起对方的情绪，让一个人从不好的情绪中挖掘出新的快乐来，让情绪有所好转。
”增减原则“：你应先将基点降低，以递增的方式来表现，这样会比平均或以递减的方式来展示的效果要好的多。
以退为进，待条件成熟时再选择前进；

18.激发对方内心的期望，填补其心理空白

人缺少什么，就会需要什么。
要把握对方最迫切的需求；