360考核，一些来自客户，上司，同事的绩效评价

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作者：刁老师 有趣、有料、有态度的绩效管理者

360度考核法

一些餐饮企业在进行绩效考核时，大多由上级主管人员来完成，这种考核方式由于其信息搜寻面较窄，难以保证考核的客观性和公正性，因此有的企业又提出360度考核法。该方法通过不同的考核者(上级主管、同事、下属和客户等)从不同的角度来考核，全方位、准确地考核员工的工作业绩。360度考核法主要按照以下方面来实施。

(一)考核者

考核者可由以下2个方面构成。

1.客人

因为餐饮企业的成功或失败不是以总经理或部门经理高兴与否为基础，当餐饮企业能让客人满意的话，就会成功。尽管让员工接受来自上司的考核信息和由上司评价是个好主意，但有些人建议他们也应

听听客人的考核，这确实有意义。

客人是获得餐饮企业服务的人，不过供应商负责提供餐饮企业所用的食材、物资、设备等，因此也要重视供应商对员工的评价。

2.同事

一个员工的行为可能对其他人造成影响，在进行绩效管理和评价时不应考虑这种相互作用和依存关系吗？如果一位员工工作很好，但他干涉别人的工作，不让他人很好地工作，这又会造成什么后果？也许员工也需要同伴的考核和信息，以便他们更好地提高和成为更好的团队成员。

(二)考核办法

360度考核法是一种基于经理、客户、合作者、供应商、同事等信息资源的收集、提供考核并考核绩效的方法。

一般情况下，评分表都是以无记名的方式收集的，以便提供信息者能轻松诚实地评分，然后评分表由人或计算机程序分别进行汇总，最好是员工能有机会就评分情况同经理谈一次，当然也还有一些不同的方法。

(三)360度考核的优点

360度绩效考核系统之所以如此盛行，就在于它有以下5项优点。

(1)综合性强。因为它集中了多个角度的考核信息。

(2)信息质量可靠。

(3)通过强调团队和内部、外部顾客(客户、供应商)，推动了质量的全面管理。

(4)从多个人而非单个人那里获取考核信息，可以减少偏见对考核结果的影响。

(5)从员工周围的人那里获取考核信息，可以增强员工的自我发展意识。

(四)注意事项

360度考核法虽已广泛被采用，但在采用此方法前，还是要仔细阅读此方法中的每一项目，因为任何方法(甚至是360度法)都是由人来决定其成败的，而不是由技术来决定的，须仔细估算一下这种方法的成本和为提高绩效所做出的贡献。

(1)360度考核法涉及的数据和信息比单渠道考核法要多得多。这个优点本身就可能是个问题，因为收集和处理数据的成本很高，同时由于有大量的信息要汇总，这种方法有变成机械和追逐文字材料的趋向，即从两人的直接沟通演变成表格和印刷材料的沟通。

(2)因评级方法和考核准确性与客观性方面的原因，大多数专家都认同，用360度考核法的结论来决定提升或酬劳是一种冒险的做法。

(3)如果采用360度的方法，要将它作为一种为员工提供绩效信息的方法，而不要据此做出最后决策。

(4)从不同渠道来的评分和信息并非是一致的。比如，对同一个员工的沟通能力问题，经理评为优，同事评为中，而客户评为差，这时应怎么办？

(5)员工可能会相互串通起来集体作弊；来自不同方面的意见可能会发生冲突；在综合处理来自各方面的考核信息时比较棘手。从世界500强企业的经历来看，虽然360度绩效考核系统是一种很有实用价值的绩效考核方式，但它与任何一种考核技术一样，其成功也依赖于管理人员如何收集并处理信息，保证员工受到公平的对待。

 

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