社交泛娱乐之外，融云 IM 在商业沟通中的实践

1973 年，Talkomatic 诞生，这是世界上第一款即时通讯系统。关注【融云全球互联网通信云】了解更多

它拥有 6 个频道，每个频道可容纳 5 位用户在线聊天，当用户输入信息时，频道内其他用户便能实时看到。

1996 年诞生的 ICQ，首创添加好友通讯录便可即时聊天的产品形态，是近代 IM 产品形态的雏形。后来，仿照这一模式的 QQ 在国内风靡。

2006 年，“飞信”上线，IM 产品开启了从 PC 转向移动端的新时代。

2009 年至 2011 年，移动 IM 迎来井喷式发展，WhatsApp、Kakao Talk、LINE、微信基本上都在这个时间段上线，如今俨然已经成为各地区人们进入 Web2 的入口。

在基础聊天工具进入人们生活后，IM 作为一种 PaaS 能力也随着移动应用的爆发成为刚需。

2014 年，创始团队源于“飞信”核心技术团队的融云成立，发布首款即时通讯云服务 SDK，正式开始为开发者提供方便快捷的通信云 PaaS 服务。

• 支持文本、语音、视频、图片、自定义消息等多种消息类型。
• 全量消息路由功能，可将用户发送的消息同步到应用服务器，便于对接业务系统。
• 快速接入，标准通信功能 1 天即可快速接入，开发文档详实、技术支持到位。
• 内容审核，精准识别政治、暴力、广告等垃圾内容。

过去十几年，中国的各个细分市场都在实现着气势如虹的高增长，从互联网到移动互联网新旧力量角力版图重塑。

在陌生人社交、直播、游戏等社交泛娱乐行业，IM 支撑起了社交聊天、直播互动、游戏大厅等沟通场景。而在聚光灯下的社交娱乐场景之外，日益丰富的即时通讯能力，也在电商、招聘、医疗服务等行业中广泛应用，承担起了探索社交的重任。

• 客户服务
• 在线招聘
• 交易沟通
• 医疗咨询

在蒸蒸日上的互联网叙事里，IM 出现在所有充满想象力的商业模式中，甚至在某些场景中承担着帮助创业者把云梯搭上巨头城墙的作用，比如，开创直聊模式的在线招聘。而在客户服务、交易沟通、医疗咨询等场景中，IM 也承载着用户沟通和服务的关键诉求。

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在线招聘 斗米

“斗米”作为一家高效的一站式招聘服务平台，专注基层岗位招聘与用工服务，服务范围超过 300 个城市，以“斗米一下，马上入职”为口号，主打“入职速度”。

这一口号的背后，不只是技术带来的高效匹配，还依赖于顺畅高效的沟通能力。

借助融云 IM 服务，应聘者可实时与 HR 直接沟通，HR 还可以一键发送薪资、岗位描述、公司位置等消息，让求职者了解公司和岗位详情。

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客户服务 极智嘉

“极智嘉”专注于智慧物流领域，主要向大型工业制造公司、零售企业和第三方仓储物流公司提供各类仓储物流机器人和软件系统，全球 AMR（自主移动机器人）市场占有率高达 10%。

集成融云 IM 即时通讯模块，极智嘉上线了 7 x 24 小时服务台，多类型消息 100% 送达，不丢、不重、不乱序。借此，极智嘉得以在 10 分钟内实时响应服务请求，远程识别故障并提供解决方案，构建连接客户需求的第一阵线。

同时，采用全量消息路由功能，用户发送的消息可同步到应用服务器，对接后台系统，完成接单、分配等需求流转。

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交易沟通 易车

“易车”创办于 2000 年，是中国最早的汽车类垂直网站。2015 年起，“易车”集成融云服务，转型成为了一个能聊天的汽车服务平台。

目前，“易车”连接了全国几乎所有 4S 店，借助融云 IM 服务，用户看选完毕后，即可直接找到相关车型的销售顾问，进一步咨询沟通。

作为多年合作伙伴，融云在“易车”连接用户的主线任务上始终相伴，从一对一咨询到车主群和内容审核需求均迅速响应，以 IM 即时通讯云服务开创者的多重优势成为“易车”通信服务商的信赖之选。

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医疗咨询 微脉

“微脉”成立于 2015 年，上线 160+ 城市，连接 2000 多家公立医院，近 20 万执业医师，累计提供了近 10 亿次医疗健康服务。围绕本地医院，“微脉”的服务已经贯穿挂号、咨询、报告解读以及导诊、专病管理等。

由融云提供 IM 技术支撑的图文问诊服务，是微脉的重要流量入口。每天，超过 70 万名用户通过文本、语音、图片等消息类型在微脉平台上寻医问诊。

融云服务在稳定性方面的保障，也帮助“微脉”轻松应对疫情期间大量用户的涌入。并且，融云服务支持微信、支付宝、头条、百度等多家小程序平台，让“微脉”的用户可以通过即用即开的小程序开启服务。