2020年零售行业发展的三大趋势

作者：陈祎

每一年，我国零售业市场都会有新的发展趋势，市场规模持续扩大，市场创新更加活跃，消费环境更加优化，我国零售企业改如何从偌大的市场里分一杯羹呢，这篇文章带你了解我国零售行业发展的三大趋势。

1、AI+定制化

定制化已经是很早之前就有的一个概念了，但是一直因为成本过高而不能实现。但是随着人工智能、大数据、互联网+等相关科技的发展，科技赋能缩减了定制化的成本。AI+定制化就是科技发展的结果，利用人工智能设计产品，节约了设计成本，加上同类产品在生产工艺上具有相似性，总体成本可控，较能为消费者接受。

AI+定制化在我国的实践要数万事利的定制化专属丝巾设计及零售平台“西湖一号”。万事利是我国丝绸行业的龙头企业，近些年万事利利用技术赋能把简简单单的丝绸玩出了花，2020年5月一篇新闻报道透露了万事利的创新发展——“西湖一号”。 “西湖一号”是万事利联手微软（亚洲）互联网工程院团队依托人工智能创造技术研发的定制化专属丝巾设计及零售平台。

消费者在“西湖一号”平台中可以和AI设计师交流互动，AI设计师能够借助情感计算框架，与消费者进行有情感、有温度的一对一交流，通过询问消费者的个人爱好，例如“喜欢什么风格的音乐”、“喜欢什么色调”等问题，来逐渐了解和解读消费者的内心世界。AI设计师会根据消费者的回答，分析消费者的个性特征、风格喜好和购买需求，随后会设计出一款独一无二的某个消费者的专属丝巾。

AI设计师的存在让定制化产品在价格上更具可行性。首先AI设计师就减少了人工设计师成本，其次如上文所述，生产产品的工艺在一定程度上具有相似性，所以即使是生产定制化丝巾，成本也不会过于高昂。而且由于消费者观念的转变，对“定制化”产品能够接受一定的溢价。

随着消费者越来越追求个性和独特，AI+定制化会越来越火。AI+定制化会慢慢蔓延到其他行业，比如服装行业。服装行业是一个特别需要定制化的行业，定制化服饰在一定程度上能够避免撞衫的尴尬，降低撞衫的几率。而且笔者作为一个消费者，有时候在网上真的不能买到合适的衣服，不是太大就太小，不是领口太低就是袖口太大。笔者相信其他消费者也有着类似的烦恼。而AI+定制化正可以解决这个问题。

相信AI+定制化会蔓延到在其他行业。

2、线下实体店注重体验化，“线上+线下”渠道打通

前几个星期，笔者去当地的万达广场逛街的时候，发现新开了一家美妆店，叫做WOW COLOUR美妆。WOW美妆门店的装潢很有时尚、少女的气息，展架上摆满了各种美妆产品，口红、眼影、腮红，应有尽有。

笔者查阅了相关资料，WOW COLOUR是2020年初刚推出的主打国潮路线的全新时尚美妆集合店。笔者在WOW COLOUR美妆的宣传单上的确看到它写自己是“国潮美妆”而且它店里的产品，设计的确很国潮，比如眼影盘的外包装是运用了《诗经》里的诗句和元素。

在WOW COLOUR美妆店里，消费者可以把店里的东西从头试到尾，它在展架上还提供了卸妆棉和卸妆液，在你试的时候也不会有服务员一直跟着你，问你需要什么产品，WOW美妆是全自助的，整个体验过程可以说是很舒适了。

“体验上提供超大比例的试用区，所有彩妆产品都可以一一试用，通过无拘无束的试妆体验为年轻一代打开一扇彩妆世界的大门，尽情彰显年轻个性。”相关报道如是说。

在相关报道里也有提到，“WOW COLOUR为广大消费者度身定做主题店铺，务求带来一个崭新的打卡游玩场所，搭建与年轻消费者对话沟通的新一代消费主场。WOW COLOUR在门店上追求场景化、沉浸式的深度体验，在服务上积极突围购物场景限制。”

一开始笔者还觉得这个点存在一定的问题——这个店的体验很好，但是消费转化率有多少，到底多少消费者来试过产品之后就马上下单，而不是转到线上购买，或者寻找别的替代品。

但是通过查阅相关资料，笔者发现WOW COLOUR不仅是有线下零售店，还有线上商城，品牌方顺应当代年轻消费者的购物习惯，推出“线上购买、线下就近取货”的边界服务。“线上+线下”的方式一定程度上解决了渠道在价格上的冲突，是未来零售业的发展方向。

消费场景全新升级带来的体验消费的趋势越来越显著，但是要支撑起体验化这种营销方式，背后还需要渠道、产品等很多东西作为支撑点。

3、线下实体店注重个性化

千店一面，是这二十年来实体零售企业连锁化努力发展的结果。连锁化发展的一个重要内涵就是：标准化。因为标准化，可以使企业快速复制，快速发展。

标准化就是门店商品布局格式化，一楼经营什么，二楼经营什么，所有商店基本是一样的；经营品类，经营品牌也基本一致。

这就让消费者觉得逛万达还是逛万象是没有区别的，是没有逛的必要的。所以为了吸引消费者来“逛”商场，零售店需要个性化，比如每家店可以有不同的主题风格。就像是天虹商场，在节日的时候就会有个性化的展架，让人想到现场打卡，给了消费者“逛”的理由。

一开始千店一面是为了节省成本，但是现在消费升级，消费者需求转变，更加注重消费体验，零售店可以考虑千店千面。千店千面有几点好处，首先是有助于恢复零售活力，增加零售店对消费者的吸引力；其次是可以挖掘消费潜力，消费者在逛商店的时候可能就发现了什么需求，从而消费；三是可以增加零售店的竞争力，当零售商店个性化的时候，有不同的主题风格，就多给了消费者在一众商店中选择你的理由。

4、结语

本文从AI+定制化，线下实体店注重体验化、“线上+线下”渠道打通，线下实体店注重个性化三个角度叙述了2020年零售行业发展的三大趋势。希望给相关行业的人员一些建设性的参考。

参考文献：

新零售系列之：“可怕的千店一面，千店同品”.鲍跃忠

零售业如何实现“千店千面”.鲍跃忠

《“WOW COLOUR”集合店全球首发，打造线下美妆零售店新标杆》